Ενεργή ενσυναισθητική ακρόαση: τεχνικές, τεχνικές, κανόνες, μέθοδοι

Η παραβολή λέει ότι ο Θεός έδωσε σε ένα άτομο 2 αυτιά και ένα στόμα, ώστε να ακούσει τον συνομιλητή 2 φορές και να πει μόνο 1 φορά. Η ικανότητα όχι μόνο να ακούτε, αλλά και να ακούτε τον συνομιλητή βοηθά σε πολλούς τομείς της ανθρώπινης δραστηριότητας. Δηλαδή, η ενεργή ακρόαση σάς επιτρέπει να λύσετε πολλά προβλήματα ζωής..

Τι είναι η ενεργή ακρόαση

Η ενεργή ακρόαση (AC) είναι μια πολύπλοκη ικανότητα επικοινωνίας, οι συμμετέχοντες των οποίων αλληλεπιδρούν άμεσα ή έμμεσα μεταξύ τους. Για πρώτη φορά, η θεωρία της τεχνολογίας της ενεργού ή ενσυναισθητικής ακρόασης περιγράφηκε από τον Αμερικανό ψυχοθεραπευτή Carl Rogers.

Φαίνεται ότι είναι δύσκολο να ακούσουμε τον συνομιλητή. Αλλά, κατά κανόνα, κατά τη διάρκεια της άμεσης επικοινωνίας, ένα άτομο ακούει μόνο αυτό που θέλει να ακούσει ή κάτι ελκυστικό, οι υπόλοιπες πληροφορίες δεν γίνονται αντιληπτές από τον εγκέφαλο, καθώς αυτή τη στιγμή είναι απασχολημένος με κάποιες άλλες σκέψεις. Με ενεργή ακρόαση, ένα άτομο αφαιρεί από τα συναισθήματά του και τις εμπειρίες του και επικεντρώνεται στην αντίληψη του λόγου.

Χρήση στην ψυχολογία της επικοινωνίας

Η μέθοδος της ενεργητικής αντίληψης είναι μια τεχνική που χρησιμοποιείται σε ψυχολογικές πρακτικές, σε ψυχοθεραπευτικές διαβουλεύσεις, κατά τη διάρκεια διαφόρων προπονήσεων για την καλύτερη κατανόηση των συναισθημάτων και εμπειριών ενός ατόμου.

Η τεχνική ακρόασης στην ψυχολογία της επικοινωνίας χρησιμοποιείται για:

  • κατεύθυνση της συνομιλίας προς τη σωστή κατεύθυνση?
  • βοηθώντας στην κατανόηση, αξιολόγηση και απομνημόνευση πληροφοριών ·
  • ενθαρρύνοντας τον συνομιλητή να απαντήσει στις απαραίτητες ερωτήσεις ·
  • ασφάλιση για παρερμηνεία πληροφοριών ·
  • δημιουργία ψυχολογικής επαφής με τον συνομιλητή και αρμονική σύνθεση της συνομιλίας ·
  • καθιέρωση συνύπαρξης χωρίς συγκρούσεις στην κοινωνία.

Εμπόδια στην ενεργή ακρόαση

Παρά την επιθυμία να ακούσετε προσεκτικά τους ανθρώπους γύρω σας, δεν υπάρχουν πάντα προϋποθέσεις για αυτό..

Τι μπορεί να επηρεάσει την ενεργή ακρόαση:

  1. Η επιθυμία να βγει βιαστικά ένα συμπέρασμα (με βάση τη δική του κοσμοθεωρία και την υπάρχουσα εμπειρία ζωής) πριν αποσαφηνιστούν όλα τα απαραίτητα γεγονότα, επιχειρήματα και αποδείξεις.
  2. Μια τάση να αντιλαμβάνεστε επιλεκτικά πληροφορίες (να ακούτε μόνο ό, τι θέλετε να ακούσετε).
  3. Προκατάληψη.
  4. Προκατάληψη.

Σπουδαίος! Εκτός από την ενεργή, παθητική ακρόαση διακρίνεται επίσης, η ουσία της οποίας είναι η ικανότητα να ακούτε σιωπηλά τον συνομιλητή.

Τύποι ενεργής ακρόασης

Η διαδικασία της ενεργού αντίληψης των πληροφοριών μπορεί να χωριστεί σε 2 τύπους, οι οποίοι ορίζονται:

  1. ανδρική ενεργή ακρόαση
  2. θηλυκή ενεργή ακρόαση.

Αρσενικό ενεργό ακρόαση

Αυτός ο τρόπος αντίληψης των πληροφοριών προϋποθέτει προσεκτική ακρόαση του συνομιλητή, μια ολοκληρωμένη ανάλυση των πληροφοριών που λαμβάνονται, ζητώντας διευκρινιστικές ερωτήσεις, ενεργή συμμετοχή στη συζήτηση του θέματος της συνομιλίας και προβληματισμό. Χρησιμοποιείται συχνότερα κατά τη διάρκεια επιχειρηματικών συναντήσεων, διαπραγματεύσεων, συνεδρίων.

Ενεργή ακρόαση γυναικών

Αυτός είναι ένας πιο συναισθηματικός και ανοιχτός τρόπος επικοινωνίας, στον οποίο χρησιμοποιείται η ενσυναίσθηση για να γίνει πιο κοντά στον συνομιλητή, για να εμπνεύσει την εμπιστοσύνη του, να συμπαθεί τα προβλήματά του. Στη διαδικασία της επικοινωνίας, η έμφαση δίνεται στα συναισθήματα και τα συναισθήματα και όχι στην ποσότητα των πληροφοριών που μεταδίδονται.

Ενεργή τεχνική ακρόασης

Ο Yu. B. Gippenreiter στο βιβλίο του «Τα θαύματα της ενεργού ακρόασης» δηλώνει τη μεγάλη σημασία αυτού του φαινομένου στη ζωή κάθε ατόμου που θέλει να έχει αποτελεσματική επικοινωνία με τους ανθρώπους γύρω του..

Υπάρχουν πολλές από τις πιο κοινές ενεργές τεχνικές ακρόασης:

  • "Echo" - μια κυριολεκτική αναπαραγωγή της τελευταίας φράσης με ανακριτικό τονισμό.
  • Παραφράσεις - μια περίληψη των κύριων σκέψεων από όσα ειπώθηκαν (κατά κανόνα, ξεκινά με τη φράση: "Αν καταλαβαίνω σωστά, τότε...).
  • Ερμηνεία - έκφραση γνώμης σχετικά με τις πραγματικές προθέσεις του ομιλητή, που βασίζεται σε αντιληπτές πληροφορίες (μια τυπική φράση ξεκινά με τις λέξεις: «Νομίζω ότι εσείς...).

Κάθε τεχνική, με τη σειρά της, περιλαμβάνει διάφορα αναπόσπαστα συστατικά:

  1. Ουδετερότητα, δηλαδή, άνευ όρων σεβασμός για ένα άτομο χωρίς κριτική, καταδίκη ή υποκειμενική αξιολόγηση.
  2. Φιλανθρωπία, φιλία, συμπάθεια για τον συνομιλητή.
  3. Ειλικρινές ενδιαφέρον για το άτομο, ενθαρρύνοντας την επιθυμία να πει.

Κάθε ενεργή συνεδρία ακρόασης είναι κατασκευασμένη σύμφωνα με έναν συγκεκριμένο αλγόριθμο:

  • Η επαφή με τα μάτια (τα μάτια των συνομιλητών βρίσκονται στο ίδιο επίπεδο). Η επιθεώρηση του συνομιλητή από το κεφάλι μέχρι τα δάχτυλα ή το περιβάλλον μπορεί να υποδηλώνει ότι το θέμα της συνομιλίας δεν είναι ενδιαφέρον ή δευτερεύον.
  • Μέτρια χρήση των εκφράσεων και χειρονομιών του προσώπου (κουνώντας το κεφάλι, κουνώντας, ακούγοντας με όλο το σώμα).
  • Υποβολή διευκρινιστικών ερωτήσεων, αιτήματα για αποσαφήνιση ασαφών σημείων στην ομιλία.
  • Λαμβάνοντας υπόψη τα συναισθήματα και τα συναισθήματα του συνομιλητή συνομιλίας, ενσυναίσθηση.

Σπουδαίος! Είναι απαραίτητο να ξεχωρίσετε την ερώτηση ξανά από την ερώτηση. Το πρώτο δείχνει απρόσεκτη ακρόαση του συνομιλητή, το δεύτερο, αντίθετα, μιλά για ενεργή επικοινωνία.

Ακούστε και ακούστε

Τεχνικές που σχετίζονται με τα στοιχεία της ακρόασης

Για ενεργή ακρόαση, χρησιμοποιούνται οι ακόλουθες τεχνικές:

  • Παύση. Σας βοηθά να κατανοήσετε τι έχετε ακούσει, να εκφράσετε τα σχόλιά σας κατά τη διάρκεια της συνομιλίας. Ένας ομιλητής με αυτόν τον τρόπο μπορεί να τονίσει ορισμένα στοιχεία του λόγου..
  • Διευκρίνιση. Σας επιτρέπει να διευκρινίσετε, να αναφέρετε λεπτομερώς τι έχει ειπωθεί ή όχι να ανατρέξετε στα αιχμηρά σημεία του υπό συζήτηση ζητήματος.
  • Επαναπώληση. Παρέχει την ευκαιρία να μάθετε αν οι πληροφορίες μεταφέρονται και κατανοούνται σωστά, βοηθά στην επισήμανση των απαραίτητων επιχειρημάτων και γεγονότων.
  • Ανάπτυξη της σκέψης. Ενεργοποιεί συνομιλητές για να συμμετάσχουν στη συζήτηση, για να εκφράσουν τις απόψεις τους για το θέμα της συζήτησης.
  • Το μήνυμα για την αντίληψη του συνομιλητή (μεταφορά της άποψής σας για τον ομιλητή).
  • Ένα μήνυμα σχετικά με την αντίληψη του εαυτού σας ή μια περιγραφή των συναισθημάτων σας.
  • Σημείωση σχετικά με την πρόοδο του διαλόγου (πολυλόγος) - αξιολόγηση της διαδικασίας επικοινωνίας.

Ενεργές τεχνικές ακρόασης

Η τεχνική AU βοηθά στην κατανόηση της βαθιάς έννοιας όλων των προφορικών λέξεων, για να διεισδύσει στον εσωτερικό κόσμο του ομιλητή. Στην καθημερινή ζωή, αυτή η διείσδυση ονομάζεται ενσυναίσθηση, η οποία εκδηλώνεται σε 3 επίπεδα:

  1. Ενσυναίσθηση (δείχνοντας τα ίδια συναισθήματα που δείχνει ο συνομιλητής).
  2. Ενσυναίσθηση (η επιθυμία να βοηθήσει στην ανακούφιση των ταλαιπωριών του συνομιλητή).
  3. Συμπάθεια (καλή θέληση προς ένα άτομο).

Για να αναπτύξει την έμφυτη ικανότητα ενσυναίσθησης, ο ψυχοθεραπευτής K. Rogers προτείνει τη χρήση των ακόλουθων μεθόδων:

  • εκπληρώνετε τακτικά τις αναληφθείσες υποχρεώσεις ·
  • εκφράστε τα συναισθήματά σας ειλικρινά.
  • να δείξουμε συνενοχή με τα εσωτερικά συναισθήματα του συνομιλητή.
  • αρνούνται να παίξουν χαρακτηριστικούς ρόλους κατά τη διάρκεια της συνομιλίας.

Ενεργές τεχνικές αντίληψης

Η ουσία της μεθόδου της ενεργού αντίληψης είναι η ικανότητα όχι μόνο να ακούμε τις προφορικές λέξεις, αλλά και να βλέπουμε το βαθύ νόημα που κρύβεται πίσω τους, το οποίο μπορεί να αποκαλυφθεί με τη βοήθεια σύντομων φράσεων που ενθαρρύνουν τον συνομιλητή. Είναι απαραίτητο όχι μόνο να επιτρέπεται στον ομιλητή να μιλήσει, αλλά και να συμμετέχει ενεργά στη διαδικασία μετάδοσης και λήψης πληροφοριών.

Παραδείγματα ενεργού ακρόασης

Οι περισσότεροι διάλογοι που έχουν ένα συγκεκριμένο θέμα συζήτησης μπορούν να θεωρηθούν ένα παράδειγμα ενεργής ακρόασης:

  • Συνομιλία μεταξύ πωλητή και αγοραστή (πρώτα, ο πωλητής ακούει προσεκτικά τις επιθυμίες του αγοραστή και, στη συνέχεια, οι συνομιλητές αλλάζουν ρόλους: ο πωλητής προσφέρει λύσεις στο πρόβλημα και ο αγοραστής ακούει και επιλέγει).
  • Επικοινωνία με παιδιά. Είναι σημαντικό να ακούτε κάθε παιδί και όχι μόνο να κατανοείτε τις άμεσες ανάγκες, αλλά και να βοηθάτε το παιδί να αντιμετωπίσει τα συναισθήματα και τις επιθυμίες του. Μερικές φορές η ενεργητική αντίληψη βοηθά να προκαλέσει το μωρό σε ορισμένες ενέργειες, για να διδάξει κάποια νέα ικανότητα. Η ενεργή ακρόαση χρησιμοποιείται ευρέως στην παιδαγωγική.
  • Σχέσεις μεταξύ φίλων και συγγενών (σας επιτρέπει να δημιουργήσετε μια άνετη ατμόσφαιρα).
  • Η επικοινωνία μεταξύ συνεργατών επιχειρηματικότητας βοηθά στην ανάπτυξη της επιχείρησης.
  • Συμμετοχή στην αύξηση της αποδοτικότητας των πωλήσεων. Ένας επιτυχημένος διευθυντής πωλήσεων γνωρίζει πώς να παρουσιάσει σωστά το προϊόν του και να κάνει έναν δυνητικό αγοραστή να πραγματοποιήσει μια αγορά. Γι 'αυτό, το μέρος χρησιμοποιεί μεθόδους όπως μη λεκτική επικοινωνία, παραφράσεις, διευκρινίσεις και την ικανότητα να συνοψίσουμε..

Επικοινωνία με το παιδί

Σπουδαίος! Η ικανότητα να ακούτε προσεκτικά τον συνομιλητή μπορεί να καλλιεργηθεί στον εαυτό σας μέσω της μακράς προπόνησης. Αυτό θα βοηθήσει όχι μόνο να θεωρηθεί ευχάριστος συνομιλητής, αλλά και να δώσει την ευκαιρία να λάβετε περισσότερες πληροφορίες..

Ενεργές ασκήσεις ακρόασης

Πριν αρχίσετε να μαθαίνετε την τεχνική της ενεργού ακρόασης, αξίζει να κατανοήσετε τις βασικές αρχές της ενεργού αντίληψης:

  • Σταματήστε τη συνήθεια να διακόψετε τον συνομιλητή.
  • Διατηρήστε σταθερή επαφή με τα μάτια.
  • Απαντήστε σε μια ερώτηση εάν προτείνει απάντηση και μην προσπαθήσετε να αναζητήσετε απαντήσεις σε ρητορικές ερωτήσεις.
  • Εμφάνιση σχολίων: υποστήριξη, κουνήστε το κεφάλι σας, ενθαρρύνετε να συνεχίσετε με σύντομες φράσεις.
  • Μην παρεμβαίνετε στην έκρηξη δυσμενών συναισθημάτων (για να μην πάρετε το αρνητικό στον εαυτό σας, πρέπει να αποφύγετε προσωρινά από την αρνητική ενέργεια και να συνεχίσετε την επικοινωνία μετά την έκρηξη τοξικών συναισθημάτων).

Αφού αποδεχτείτε και κατακτήσετε τις αρχές της ΑΕ, μπορείτε να ξεκινήσετε να εκπαιδεύετε την ικανότητα να αντιλαμβάνεστε ενεργά τις πληροφορίες..

Άσκηση σε ζευγάρια

Η πρώτη άσκηση γίνεται σε ζευγάρια, όπου ένα άτομο ενεργεί ως ομιλητής, το άλλο ως ακροατής. Για 5 λεπτά, ο ομιλητής μιλά για πολλά προσωπικά προβλήματα με έμφαση στις δικές τους δυσκολίες. Αυτή τη στιγμή, ο συνεργάτης χρησιμοποιεί όλες τις μεθόδους και τις τεχνικές της ενεργού αντίληψης. Ένα λεπτό μετά το τέλος αυτού του μέρους της άσκησης, ο ομιλητής αναλύει τις ενέργειες του ακροατή: τι βοήθησε και τι τον εμπόδισε να μιλήσει για τον εαυτό του. Για τα επόμενα 5 λεπτά, ο ομιλητής μιλά για τις επιτυχίες και τα επιτεύγματά του και ο ακροατής προσπαθεί να χρησιμοποιήσει αποτελεσματικά τις τεχνικές AC, λαμβάνοντας υπόψη τα προηγούμενα λάθη. Κατά τα επόμενα πέντε λεπτά, ο ακροατής ξαναγράφει αυτό που κατάλαβε και θυμήθηκε από το μονόλογο, και ο ομιλητής αντιδρά στην ιστορία μόνο με θετικά ή αρνητικά νεύρα του κεφαλιού. Επιπλέον, σε περίπτωση αρνητικής αντίδρασης από τον ομιλητή, ο ακροατής διορθώνει τον εαυτό του. Μετά το τέλος του πρώτου σταδίου της άσκησης, οι συνεργάτες επαναλαμβάνουν την προπόνηση, αλλάζουν μόνο ρόλους. Στο τέλος του μαθήματος, συνοψίστε και αναλύστε ποιος ρόλος είναι πιο δύσκολος: ο ακροατής ή ο ομιλητής.

Ενεργή εκπαίδευση δεξιοτήτων ακρόασης

Άσκηση "σπασμένο τηλέφωνο"

Για την ολοκλήρωση αυτής της εργασίας, χρειάζονται 5 άτομα: ένα ηχείο και 4 ακροατές. Ο ομιλητής και ο πρώτος ακροατής παραμένουν στο δωμάτιο. Ο ομιλητής διαβάζει το κείμενο με περιγραφή ενός συγκεκριμένου συμβάντος, ο συνεργάτης το ακούει προσεκτικά και προσπαθεί να θυμηθεί τις λεπτομέρειες του μηνύματος. Αφού διαβάσει το κείμενο μία φορά, ο δεύτερος ακροατής καλείται και ο πρώτος ακροατής μεταπωλεί το κείμενο που άκουσε. Οι ενέργειες επαναλαμβάνονται έως ότου ο τελευταίος συμμετέχων ακούσει τη δική του έκδοση του κειμένου. Τότε όλοι έρχονται μαζί και συγκρίνουν την ιστορία του 4ου ακροατή με το πρωτότυπο..

Η άσκηση δείχνει ότι οι άνθρωποι θυμούνται τις πληροφορίες επιλεκτικά, σύμφωνα με την κοσμοθεωρία και την εμπειρία τους.

Άσκηση προσοχής

Ο προπονητής χωρίζει την ομάδα σε τρία. Σε κάθε συμμετέχοντα δίνεται μια μικρή περίληψη. Μέσα σε 3 λεπτά, όλοι οι συνεργάτες διαβάζουν ταυτόχρονα τα κείμενα τους δυνατά και προσπαθούν να ακούσουν τα μηνύματα άλλων ανταγωνιστών. Το καθήκον κάθε συμμετέχοντα είναι να ακούει και να θυμάται τις πληροφορίες που προέρχονται από άλλα άτομα όσο το δυνατόν περισσότερο. Κατά κανόνα, πολλές φορές μια τέτοια άσκηση αποδεικνύεται πρακτικά αναποτελεσματική, αλλά με την πάροδο του χρόνου, οι άνθρωποι μαθαίνουν να απομονώνουν την ουσία μεταξύ της διάσπαρτης ροής πληροφοριών..

Έτσι, η ενεργή μέθοδος ακρόασης είναι σημαντική όχι μόνο για επαγγελματίες, αλλά και για κάθε άτομο. Η ενεργή αντίληψη των πληροφοριών εμφανίζεται πολύ συχνά, σχεδόν κάθε διάλογος περιέχει στοιχεία AC.

Ενεργή ακρόαση

Τι διακρίνει ένα άτομο από ένα ζώο; Ενεργή και ποικίλη ομιλία. Ο άνθρωπος δημιούργησε μια γλώσσα για να εκφράσει τις σκέψεις, τις επιθυμίες και τα συναισθήματά του σε άλλους μέσω αυτής. Αυτό καθιστά την ενεργή ακρόαση σημαντική. Υπάρχουν ορισμένες τεχνικές και τεχνικές ενεργού ακρόασης, μέθοδοι. Χρησιμοποιώντας παραδείγματα, θα εξετάσουμε πώς εκδηλώνεται, και χρησιμοποιώντας ασκήσεις θα δείξουμε πώς να το αναπτύξουμε..

Οι άνθρωποι σπάνια ακούνε ο ένας τον άλλον. Δυστυχώς, η αδυναμία ακρόασης του συνομιλητή οδηγεί στο γεγονός ότι οι άνθρωποι δεν καταλαβαίνουν ο ένας τον άλλον, δεν βρίσκουν λύσεις σε προβληματικές καταστάσεις, διαφωνούν και παραμένουν με τα παράπονά τους. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η ενεργή ακρόαση καθίσταται σημαντική όταν ένα άτομο καταλαβαίνει τι μιλάει ο συνομιλητής..

Πρέπει να είστε σε θέση όχι μόνο να μιλάτε, αλλά και να ακούτε. Οι άνθρωποι που μπορούν να ακούσουν τι τους λένε έρχονται στην επιτυχία. Όπως λέει και η παροιμία, "η σιωπή είναι χρυσός." Αλλά εάν ταυτόχρονα ένα άτομο συμπεριλαμβάνεται στην κατανόηση των λέξεων του συνομιλητή, τότε η σιωπή του μετατρέπεται σε ένα ανεκτίμητο κόσμημα..

Τι είναι η ενεργή ακρόαση?

Μιλώντας για ενεργή ακρόαση, είναι δύσκολο να μεταδώσουμε ολόκληρο το νόημά του. Τι είναι? Η ενεργή ακρόαση είναι η αντίληψη της ομιλίας κάποιου άλλου, στην οποία υπάρχει άμεση και έμμεση αλληλεπίδραση μεταξύ των συμμετεχόντων στη διαδικασία. Ένα άτομο φαίνεται να συμπεριλαμβάνεται στη διαδικασία της συνομιλίας, ακούει και αντιλαμβάνεται το νόημα των λέξεων του ομιλητή, αντιλαμβάνεται την ομιλία του.

Για να καταλάβετε άλλο άτομο, πρέπει πρώτα να τον ακούσετε. Πώς μπορείτε να επικοινωνείτε και να μην ακούτε άλλο άτομο; Πολλοί πιστεύουν ότι αυτό είναι παράλογο. Στην πραγματικότητα, η επικοινωνία των περισσότερων ανθρώπων είναι επιφανειακή και μονόπλευρη. Ενώ ο συνομιλητής λέει κάτι, ο αντίπαλός του συλλογίζεται τις σκέψεις του, ακούει τα συναισθήματά του που προκύπτουν ως απάντηση στα λόγια του ομιλητή.

Αν θυμάστε, τότε πολλοί θα παρατηρήσουν ότι τη στιγμή που ακούνε κάποια δυσάρεστη λέξη, όλα όσα λέγονται αφού παραμένουν άγνωστα. Έχοντας ακούσει μια λέξη που έχει νόημα για τον εαυτό της, ένα άτομο ακονίζει την προσοχή του σε αυτήν. Είναι συναισθηματικός, ενώ σκέφτεται τι να πει στον συνομιλητή. Μπορεί να μην παρατηρήσετε καν ότι η συνομιλία έχει ήδη πάει σε διαφορετική κατεύθυνση..

Η ακρόαση ονομάζεται ενεργή μόνο επειδή ένα άτομο δεν επικεντρώνεται αποκλειστικά στις εμπειρίες και τα συναισθήματά του, αλλά αντιλαμβάνεται την ομιλία που λέει ο συνομιλητής.

Η ενεργή ακρόαση βοηθά:

  • Οδηγήστε τη συνομιλία πίσω στο δρόμο.
  • Πάρτε ερωτήσεις που θα σας βοηθήσουν να λάβετε τις απαντήσεις που χρειάζεστε.
  • Καταλαβαίνετε σωστά και αναμφισβήτητα τον συνομιλητή.

Σε γενικές γραμμές, η ενεργητική ακρόαση βοηθά να δημιουργήσετε επαφή με τον συνομιλητή και να λάβετε τις απαραίτητες πληροφορίες από αυτόν..

Ενεργή τεχνική ακρόασης

Εάν ενδιαφέρεστε για τις τεχνικές της ενεργού ακρόασης, τότε θα πρέπει να διαβάσετε το βιβλίο του Hippenreiter "Τα θαύματα της ενεργού ακρόασης", όπου σημειώνει τον κρίσιμο ρόλο αυτού του φαινομένου. Εάν οι άνθρωποι θέλουν να δημιουργήσουν αποτελεσματικές επαφές με τα αγαπημένα τους πρόσωπα και τους γύρω τους, τότε θα πρέπει να είναι σε θέση όχι μόνο να μιλούν, αλλά και να ακούνε..

Όταν ένα άτομο ενδιαφέρεται για ένα θέμα συνομιλίας, συνήθως εμπλέκεται σε αυτό. Κλίνει ή στρέφεται προς το άλλο άτομο για να τον καταλάβει καλύτερα. Αυτή είναι μια από τις ενεργές τεχνικές ακρόασης, όταν ένα άτομο ενδιαφέρεται να ακούσει και να κατανοήσει πληροφορίες..

Άλλοι παράγοντες που επηρεάζουν την αποτελεσματική ενεργή ακρόαση είναι:

  • Εξάλειψη θεμάτων που είναι ακατανόητα για τον συνομιλητή. Αυτά περιλαμβάνουν ελαττώματα τόνου και ομιλίας..
  • Απεριόριστη αποδοχή του αντιπάλου. Μην κρίνεις τι λέει.
  • Υποβολή ερωτήσεων ως ένδειξη συνομιλίας.

Ενεργές τεχνικές ακρόασης:

  1. "Echo" - επανάληψη των τελευταίων λέξεων του συνομιλητή με ερωτηματικό τόνο.
  2. Η παράφραση είναι μια σύντομη μεταφορά της ουσίας αυτού που ειπώθηκε: «Σας κατάλαβα σωστά...; Αν σε καταλάβαινα σωστά, τότε... ".
  3. Ερμηνεία - μια υπόθεση για τις πραγματικές προθέσεις και τους στόχους του ομιλητή, με βάση αυτά που είπε.

Μέσω της ενεργού ακρόασης, ένα άτομο κατανοεί και διευκρινίζει πληροφορίες για τον εαυτό του, διευκρινίζει και υποβάλλει ερωτήσεις, μεταφέρει τη συνομιλία στο επιθυμητό θέμα. Αυτό αυξάνει σε μεγάλο βαθμό την αίσθηση της αυτοτιμής εάν το άτομο είναι άπταιστα στις τεχνικές επικοινωνίας..

Η επαφή με τα μάτια λέει πολλά για το τι ενδιαφέρεται ένα άτομο:

  • Η επαφή στο επίπεδο των ματιών δείχνει ότι ένα άτομο ενδιαφέρεται για τον συνομιλητή και τις πληροφορίες που δίνει.
  • Η συζήτηση του συνομιλητή μιλά περισσότερο για το ενδιαφέρον για την προσωπικότητα του ομιλητή παρά για τις πληροφορίες που δίνει.
  • Μια ματιά στα γύρω αντικείμενα υποδηλώνει ότι ένα άτομο δεν ενδιαφέρεται ούτε για τις πληροφορίες ούτε για τον ίδιο τον συνομιλητή.

Η ενεργή ακρόαση περιλαμβάνει νεύματα στο κεφάλι, επιβεβαιώνοντας θαυμαστικά ("Ναι", "σε καταλαβαίνω", κ.λπ.). Δεν συνιστάται να τερματίζετε τις φράσεις του μετά το άτομο, ακόμα κι αν τον καταλαβαίνετε. Αφήστε τον να εκφραστεί πλήρως και ανεξάρτητα..

Η υποβολή ερωτήσεων είναι ένα σημαντικό στοιχείο της ενεργού ακρόασης. Εάν κάνετε ερωτήσεις, τότε ακούτε. Οι απαντήσεις σας βοηθούν να διευκρινίσετε τις πληροφορίες, να βοηθήσετε τον συνομιλητή να τις διευκρινίσει ή να μεταβείτε στο επιθυμητό θέμα.

Τα συναισθήματα ενός ατόμου πρέπει να παρατηρηθούν. Εάν λέτε ότι παρατηρείτε τι συναισθήματα βιώνει, αυτό σημαίνει ότι είναι εμπνευσμένος από την εμπιστοσύνη σε εσάς..

Ενεργές τεχνικές ακρόασης

Εξετάστε μερικές ενεργές τεχνικές ακρόασης:

  • Παύση. Αυτή η τεχνική βοηθά να σκεφτούμε τι έχει ειπωθεί. Μερικές φορές ένα άτομο είναι σιωπηλό, απλώς και μόνο επειδή δεν έχει χρόνο να σκεφτεί κάτι περισσότερο από ό, τι αρχικά ήθελε να πει.
  • Διευκρίνιση. Αυτή η τεχνική χρησιμοποιείται για να διευκρινίσει, να διευκρινίσει τι έχει ειπωθεί. Εάν αυτή η τεχνική δεν χρησιμοποιείται, τότε συχνά οι συνομιλητές σκέφτονται ο ένας τον άλλον τι δεν είναι σαφές σε αυτούς.
  • Επαναπώληση. Αυτή η τεχνική βοηθά να ανακαλύψουμε πόσο σωστά κατανοήθηκαν οι λέξεις του συνομιλητή. Είτε ο συνομιλητής τους επιβεβαιώνει είτε καθορίζει.
  • Ανάπτυξη της σκέψης. Αυτή η τεχνική χρησιμοποιείται ως ανάπτυξη του θέματος της συνομιλίας, όταν ο συνομιλητής συμπληρώνει τις πληροφορίες με τα δεδομένα του.
  • Μήνυμα αντίληψης. Αυτή η τεχνική περιλαμβάνει την έκφραση σκέψεων για τον συνομιλητή..
  • Μήνυμα αυτοαντίληψης. Αυτή η τεχνική περιλαμβάνει την έκφραση προσωπικών συναισθημάτων και αλλαγών που συμβαίνουν κατά τη διάρκεια της συνομιλίας..
  • Μήνυμα προόδου συνομιλίας. Αυτή η τεχνική εκφράζει μια εκτίμηση του πώς πηγαίνει η επικοινωνία μεταξύ των συνομιλητών.
ανεβαίνω

Ενεργές τεχνικές ακρόασης

Μιλώντας για ενεργές μεθόδους ακρόασης, μιλάμε για την κατανόηση των λέξεων του ομιλητή περισσότερο από ό, τι μεταδίδουν. Αυτή είναι η λεγόμενη διείσδυση στον εσωτερικό κόσμο του ομιλητή, κατανοώντας τα συναισθήματα, τα συναισθήματα και τα κίνητρά του..

Στην καθημερινή ζωή, αυτή η μέθοδος ονομάζεται ενσυναίσθηση, η οποία εκδηλώνεται σε τρία επίπεδα:

  1. Η ενσυναίσθηση είναι μια εκδήλωση των ίδιων συναισθημάτων με τον συνομιλητή. Αν κλαίει, τότε κλαις μαζί του..
  2. Το Empathy είναι μια προσφορά της βοήθειάς σας, βλέποντας τη συναισθηματική δυσφορία του άλλου ατόμου.
  3. Η συμπάθεια είναι μια καλή και θετική στάση απέναντι στον συνομιλητή..

Μερικοί άνθρωποι γεννιούνται με έμφυτη τάση ενσυναίσθησης, άλλοι αναγκάζονται να το μάθουν. Αυτό είναι δυνατό μέσω αυτο-δηλώσεων και ενεργών μεθόδων ακρόασης..

Για να διεισδύσει στον εσωτερικό κόσμο του συνομιλητή, ο Karl Rogers προσφέρει τις ακόλουθες τεχνικές:

  • Συνεχής εκπλήρωση υποχρεώσεων.
  • Έκφραση συναισθημάτων.
  • Συνοχή στην εσωτερική ζωή του συνομιλητή.
  • Έλλειψη χαρακτηριστικών ρόλων.

Μιλάμε για ενσυναισθητική ακρόαση, όταν ένα άτομο όχι μόνο ακούει όσα του λέγονται, αλλά επίσης αντιλαμβάνεται κρυφές πληροφορίες, συμμετέχει σε ένα μονόλογο με απλές φράσεις, εκφράζει τα αντίστοιχα συναισθήματα, παραφράζει τα λόγια του συνομιλητή και τα κατευθύνει προς τη σωστή κατεύθυνση.

Η ενσυναισθητική ακρόαση συνεπάγεται σιωπή όταν επιτρέπεται στον συνομιλητή να μιλήσει. Ένα άτομο πρέπει να αποστασιοποιηθεί από τις σκέψεις, τα συναισθήματα και τις επιθυμίες του. Επικεντρώνεται πλήρως στα συμφέροντα του συνομιλητή. Εδώ δεν πρέπει να εκφράσετε τη γνώμη σας, να αξιολογήσετε τις πληροφορίες. Σε μεγαλύτερο βαθμό, μιλάμε για ενσυναίσθηση, υποστήριξη, συμπάθεια.

Οι ενεργές τεχνικές ακρόασης συζητούνται στο psytheater.com:

  1. Παραφράσεις - επαναπροσδιορίζοντας σημαντικές και σημαντικές φράσεις με τα δικά σας λόγια. Βοηθά να ακούσετε τις δικές σας δηλώσεις από έξω ή το νόημα που μεταδίδουν.
  2. Τεχνική ηχούς - επανάληψη των λέξεων του συνομιλητή.
  3. Η περίληψη είναι μια σύντομη μεταφορά της έννοιας των πληροφοριών που εκφράζονται. Μοιάζει με συμπεράσματα, συμπεράσματα συνομιλίας.
  4. Συναισθηματική επανάληψη - επαναδιατύπωση όσων ακούστηκαν με την εκδήλωση των συναισθημάτων.
  5. Διευκρίνιση - υποβολή ερωτήσεων για να διευκρινιστεί τι έχει ειπωθεί. Δηλώνει ότι ο ομιλητής ακούστηκε και προσπάθησε να καταλάβει.
  6. Μια λογική συνέπεια - μια προσπάθεια υποβολής υποθέσεων σχετικά με τα κίνητρα αυτού που ειπώθηκε, την εξέλιξη του μέλλοντος ή της κατάστασης.
  7. Μη ανακλαστική ακρόαση (προσεκτική σιωπή) - αθόρυβη ακρόαση, διερεύνηση των λέξεων του συνομιλητή, καθώς μπορείτε να χάσετε σημαντικές πληροφορίες.
  8. Μη λεκτική συμπεριφορά - πραγματοποίηση οπτικής επαφής με τον συνομιλητή.
  9. Λεκτικά σημάδια - συνέχεια της συνομιλίας και ένδειξη ότι το ακούτε: "ναι, ναι", "συνέχεια", "σε ακούω".
  10. Ο καθρέφτης είναι μια έκφραση των ίδιων συναισθημάτων με τον συνομιλητή.
ανεβαίνω

Παραδείγματα ενεργού ακρόασης

Η ενεργή ακρόαση μπορεί να χρησιμοποιηθεί όπου συναντώνται δύο άτομα. Σε μεγαλύτερο βαθμό, παίζει σημαντικό ρόλο στον τομέα της εργασίας και των σχέσεων. Οι πωλήσεις μπορεί να είναι ένα εντυπωσιακό παράδειγμα, όταν ο πωλητής ακούει προσεκτικά τι χρειάζεται ο αγοραστής, προσφέρει πιθανές επιλογές, επεκτείνει το εύρος..

Απαιτείται ενεργή ακρόαση στις πωλήσεις, όπως και σε άλλους τομείς της ζωής, για να μπορέσει το άτομο να εμπιστευτεί και να μιλήσει για τα προβλήματά του. Όταν έρχονται σε επαφή, οι άνθρωποι έχουν συγκεκριμένα κίνητρα που συχνά δεν μιλάνε. Για να βοηθήσετε ένα άτομο να ανοίξει, πρέπει να δημιουργήσετε επαφή μαζί του..

Ένα άλλο παράδειγμα ενεργού ακρόασης είναι η επικοινωνία με ένα παιδί. Κάποιος πρέπει να τον καταλάβει, να αναγνωρίσει τα συναισθήματά του, να ανακαλύψει τα προβλήματα με τα οποία ήρθε. Η ενεργή ακρόαση είναι συχνά χρήσιμη στην ενθάρρυνση ενός παιδιού να αναλάβει δράση όταν όχι μόνο παραπονιέται, αλλά λαμβάνει επίσης χρήσιμες συμβουλές για το τι πρέπει να κάνει στη συνέχεια..

Η ενεργή ακρόαση χρησιμοποιείται σε όλους τους τύπους σχέσεων όπου το στοιχείο εμπιστοσύνης και συνεργασίας καθίσταται σημαντικό. Η ενεργή ακρόαση είναι αποτελεσματική μεταξύ φίλων, συγγενών, επιχειρηματικών εταίρων και άλλων κατηγοριών ατόμων..

Ενεργές ασκήσεις ακρόασης

Η ενεργή ακρόαση πρέπει να αναπτυχθεί από μόνη της. Αυτό είναι δυνατό με την ακόλουθη άσκηση:

  • Μια ομάδα ανθρώπων λαμβάνεται και χωρίζεται σε ζευγάρια. Για κάποιο χρονικό διάστημα, ένας από τους συνεργάτες θα παίξει το ρόλο του ακροατή, και ο δεύτερος - ο ομιλητής.
  • Για 5 λεπτά, ο ομιλητής μιλά για μερικά από τα προσωπικά τους προβλήματα, εστιάζοντας στις αιτίες των δυσκολιών. Ταυτόχρονα, ο ακροατής χρησιμοποιεί όλες τις τεχνικές και τις τεχνικές της ενεργού ακρόασης..
  • Μέσα σε 1 λεπτό μετά την άσκηση, ο ομιλητής μιλάει για το τι τον βοήθησε να ανοίξει και τι τον εμπόδισε. Αυτό επιτρέπει στον ακροατή να κατανοήσει τα δικά του λάθη, εάν υπάρχουν..
  • Για τα επόμενα 5 λεπτά, ο ομιλητής πρέπει να μιλήσει για τα δυνατά του σημεία, τα οποία τον βοηθούν να συνδεθεί με ανθρώπους. Ο ακροατής συνεχίζει να χρησιμοποιεί ενεργές τεχνικές ακρόασης και τεχνικές, λαμβάνοντας υπόψη τα δικά του λάθη που έγιναν την τελευταία φορά..
  • Για τα επόμενα 5 λεπτά, ο ακροατής θα πρέπει να μεταπωλήσει ό, τι κατάλαβε και από τις δύο ιστορίες του ομιλητή. Σε αυτήν την περίπτωση, ο ομιλητής είναι σιωπηλός και μόνο με το νεύμα του κεφαλιού του επιβεβαιώνει ή αρνείται την ορθότητα του κατά πόσο ο ακροατής τον κατάλαβε ή όχι. Ο ακροατής σε περίπτωση διαφωνίας μαζί του πρέπει να διορθωθεί μέχρι να λάβει επιβεβαίωση. Το τέλος αυτής της άσκησης είναι ότι ο ομιλητής μπορεί να διευκρινίσει πού παρανόησε ή παραμορφώθηκε.
  • Στη συνέχεια, ο ομιλητής και ο ακροατής αλλάζουν ρόλους, όλα τα στάδια επαναλαμβάνονται με νέο τρόπο. Τώρα ο ακροατής μιλάει και ο ομιλητής ακούει προσεκτικά και χρησιμοποιεί ενεργές τεχνικές και τεχνικές ακρόασης..

Στο τέλος της άσκησης, τα αποτελέσματα συνοψίζονται: ποιος ρόλος ήταν ο πιο δύσκολος, ποια ήταν τα λάθη των συμμετεχόντων, τι θα έπρεπε να είχε γίνει κ.λπ. Αυτή η άσκηση όχι μόνο σας επιτρέπει να κάνετε πρόβες σε ενεργές δεξιότητες ακρόασης, αλλά και να δείτε τα εμπόδια επικοινωνίας μεταξύ ανθρώπων, να τα δείτε στην πραγματική ζωή.

Οι άνθρωποι επικοινωνούν μεταξύ τους μέσω της επικοινωνίας. Η ομιλία είναι ένας από τους τρόπους για τη δημιουργία σχέσεων και συνδέσεων. Η ενεργή ακρόαση είναι μια μέθοδος επιτυχούς δημιουργίας επαφών μεταξύ ατόμων που ενδιαφέρονται για αυτήν. Το αποτέλεσμα της εφαρμογής του μπορεί να ευχαριστήσει και να εκπλήξει πολλούς ανθρώπους..

Η κουλτούρα της σύγχρονης επικοινωνίας είναι μάλλον χαμηλή. Οι άνθρωποι μιλάνε πολύ, συχνά χωρίς να ακούνε τους συνομιλητές τους. Όταν προκύπτει η σιωπή, οι περισσότεροι άνθρωποι βυθίζονται στις σκέψεις τους. Και όταν προκύπτει μια συνομιλία, οι άνθρωποι προσπαθούν να ερμηνεύσουν αυτό που ακούνε με τον δικό τους τρόπο. Όλα αυτά οδηγούν σε παρανόηση και λανθασμένη λήψη αποφάσεων με βάση τα αποτελέσματα..

Η ανάπτυξη ενεργού ακρόασης εξαλείφει όλα τα προβλήματα επικοινωνίας. Η δημιουργία φιλικών επαφών είναι το αρχικό όφελος αυτής της τεχνικής..