Ενεργή ενσυναισθητική ακρόαση: τεχνικές, τεχνικές, κανόνες, μέθοδοι

Η ενεργή ακρόαση είναι μια πολύπλοκη επικοινωνιακή ικανότητα, σημαντική αντίληψη της ομιλίας. Περιλαμβάνει άμεση αλληλεπίδραση όλων των συμμετεχόντων στη διαδικασία επικοινωνίας (ακροατής και ομιλητής) και έμμεση αλληλεπίδραση όταν γίνεται αντιληπτή ομιλία που ακούγεται στην τηλεόραση, το ραδιόφωνο, από έναν υπολογιστή κ.λπ. Η ενεργή ακρόαση μπορεί να σας βοηθήσει να κατανοήσετε, να αξιολογήσετε και να θυμηθείτε τις πληροφορίες που μεταφέρει ο συνομιλητής. Επίσης, οι ενεργές τεχνικές ακρόασης μπορούν να ωθήσουν ένα άτομο να ανταποκριθεί, να κατευθύνει τη συνομιλία προς τη σωστή κατεύθυνση, αποτρέποντας την παρανόηση ή την παρερμηνεία των μηνυμάτων που λαμβάνονται από τον συνομιλητή..

Ενεργή τεχνική ακρόασης

Ο Gippenreiter εισήγαγε τον όρο ενεργή ακρόαση στον πολιτισμό μας. Κατά την άποψή της, η ενεργή ακρόαση πρέπει να έχει νόημα για όλους, καθώς ανοίγει νέες ευκαιρίες για τη δημιουργία βαθιάς επαφής μεταξύ των γονέων και των παιδιών τους, των ενηλίκων συζύγων μεταξύ τους, των συναδέλφων εργασίας κ.λπ. και ζεστασιά, ένα πνεύμα αμοιβαίας αποδοχής. Το βιβλίο του Gippenreiter "Τα θαύματα της ενεργού ακρόασης" παρέχει αναλυτικές οδηγίες για την εξειδίκευση της ενεργητικής ακρόασης, απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις και πλήθος παραδειγμάτων ζωής που δείχνουν την αποτελεσματικότητα της ικανότητας ακρόασης ενεργά..

Ο σκοπός οποιασδήποτε ακρόασης είναι η απόκτηση όσο το δυνατόν περισσότερων πληροφοριών προκειμένου να είναι σε θέση να λάβει τη σωστή απόφαση. Η ποιότητα οποιασδήποτε συνομιλίας εξαρτάται όχι μόνο από την ικανότητα ομιλίας, αλλά και από την ικανότητα αντίληψης των πληροφοριών. Όταν το θέμα ενδιαφέρεται για μια συνομιλία, προσπαθεί να ακούσει προσεκτικά και ακούσια γυρίζει για να αντιμετωπίσει το θέμα που μιλάει αυτήν τη στιγμή, ή κλίνει προς την κατεύθυνση του, δηλαδή. τεκμηριωμένη επαφή με τα μάτια.

Η ικανότητα ακρόασης σαν "με όλο το σώμα" βοηθά στην καλύτερη κατανόηση της προσωπικότητας του συνομιλητή και δείχνει το ενδιαφέρον του συνομιλητή για αυτόν. Είναι απαραίτητο να ακούτε πάντα τον συνομιλητή προσεκτικά, ειδικά όταν υπάρχει κίνδυνος παρανοήσεων. Ο σχηματισμός παρεξηγήσεων είναι δυνατός όταν η ίδια η συνομιλία ή το θέμα της είναι πολύ δύσκολο να κατανοηθεί ή εντελώς άγνωστη. Συμβαίνει επίσης όταν ο ομιλητής έχει κάποιο είδος ελαττωμάτων ή προφοράς. Σε τέτοιες περιπτώσεις και σε πολλές άλλες, είναι απαραίτητο να αναπτυχθούν ενεργές δεξιότητες ακρόασης..

Η άνευ όρων αποδοχή είναι σημαντική σε οποιαδήποτε αλληλεπίδραση, ειδικά για τη δημιουργία επαφής με παιδιά ή συζύγους. Η επικοινωνία πρέπει να βασίζεται στην αρχή της άνευ όρων αποδοχής.

Η άνευ όρων αποδοχή αφορά κυρίως την απόδειξη σε ένα άλλο άτομο ότι ένα άτομο υπάρχει και έχει τη δική του σημασία. Κάποιος μπορεί να επιτύχει την άνευ όρων αποδοχή του άλλου από διάφορους παράγοντες, για παράδειγμα, ζητώντας ερωτήσεις που αποδεικνύουν στο άτομο ότι η γνώμη του είναι σημαντική για εσάς, ότι θα θέλατε να τον γνωρίζετε και να τον κατανοήσετε καλύτερα. Αλλά το πιο σημαντικό πράγμα στην ερώτηση είναι η απάντηση σε αυτήν. Εδώ χρειάζονται ενεργές τεχνικές ακρόασης. Υπάρχουν οι ακόλουθες τεχνικές: "echo", παραφράσεις και ερμηνεία.

Η τεχνική «ηχώ» είναι μια επαναληπτική επανάληψη των τελευταίων λέξεων του συνομιλητή, αλλά με ανακριτικό τονισμό. Η παράφραση είναι μια σύντομη μεταφορά της ουσίας των πληροφοριών που διαβιβάζονται από τον συνεργάτη. Συνήθως ξεκινά με τις λέξεις: "αν σε καταλάβαινα σωστά, τότε...". Η ερμηνεία είναι μια υπόθεση για το πραγματικό, σωστό νόημα αυτού που ειπώθηκε, για τους στόχους και τους λόγους. Χρησιμοποιεί μια φράση ως εξής: "Υποθέτω ότι...".

Η τεχνική της ενεργού ακρόασης αποτελείται από: την ικανότητα ακρόασης και ενσυναίσθησης με τον συνομιλητή. στην αποσαφήνιση πληροφοριών για τον εαυτό του, παραφράζοντας τις δηλώσεις του συνομιλητή · στην ικανότητα να κάνετε ερωτήσεις σχετικά με το θέμα της συνομιλίας.

Χάρη στην ενεργή μέθοδο ακρόασης, η αυτοεκτίμηση ενός ατόμου θα αυξηθεί και η αλληλεπίδραση με άλλους θα βελτιωθεί. Η ενεργή ακρόαση βοηθά στον εντοπισμό προβλημάτων και πιθανών λύσεων..

Η ικανότητα ακρόασης ενεργά είναι ένας συγκεκριμένος αλγόριθμος ενεργειών. Έτσι, το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε με την ενεργή ακρόαση είναι να κοιτάξετε τον συνομιλητή, καθώς η επαφή με τα μάτια είναι ένα σημαντικό στοιχείο επικοινωνίας. Το ενδιαφέρον για τις πληροφορίες που μεταφέρει ο συνομιλητής εκφράζεται κοιτάζοντας τα μάτια του συνομιλητή.

Και αν εξετάσετε εντελώς τον συνομιλητή ("από το κεφάλι μέχρι τα δάχτυλα"), τότε αυτό δείχνει ότι ο ίδιος ο συνομιλητής είναι πιο σημαντικός για εσάς και όχι οι πληροφορίες που του μεταδίδει. Εάν, κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας, εξετάσουμε τα γύρω αντικείμενα, τότε αυτό θα δείξει ότι ούτε ο συνομιλητής ούτε οι πληροφορίες που του μεταδίδονται είναι σημαντικές για ένα άτομο, ειδικά αυτή τη στιγμή.

Το κύριο στοιχείο της ενεργού ακρόασης είναι η ικανότητα να δείξει στον συνομιλητή ότι τον ακούει προσεκτικά και με ενδιαφέρον. Αυτό επιτυγχάνεται συνοδεύοντας την ομιλία του συντρόφου με το νεύμα του κεφαλιού, προφέροντας λέξεις όπως: «ναι», «σε καταλαβαίνω» κ.λπ. Ωστόσο, η υπερβολική εκδήλωση μπορεί να προκαλέσει αντίστροφη αντίδραση.

Επίσης, δεν πρέπει να προσπαθήσετε να ολοκληρώσετε την πρόταση αντί του συνομιλητή, ακόμη και αν κατανοείτε πλήρως τι θέλει να πει το θέμα της επικοινωνίας. Είναι απαραίτητο να επιτρέψουμε στο άτομο να κατανοήσει και να ολοκληρώσει τη σκέψη για τον εαυτό του.

Σε καταστάσεις όπου κάτι στη συνομιλία δεν είναι ξεκάθαρο, πρέπει να κάνετε ερωτήσεις. Πρέπει να επικοινωνήσετε με τον συνομιλητή σας για διευκρινίσεις ή διευκρινίσεις. Η επιθυμία λήψης διευκρινιστικών ή πρόσθετων πληροφοριών είναι ένας από τους πιο σημαντικούς δείκτες της ενεργού ακρόασης. Σε περιπτώσεις όπου είναι σαφές τι μιλάει ο συνομιλητής, αλλά δεν μπορεί να εκφράσει τη σκέψη του μόνος του, μπορείτε να τον βοηθήσετε με μια ερώτηση. Αλλά επειδή κάθε ερώτηση συνεπάγεται μόνο λίγες επιλογές απάντησης, θα πρέπει να μάθετε να κάνετε τις σωστές ερωτήσεις..

Ένα άλλο σημαντικό στοιχείο της ενεργού αντίληψης είναι η αναδιατύπωση των δηλώσεων του συνεργάτη επικοινωνίας. Η παράφραση περιλαμβάνει μια προσπάθεια να διευκρινιστεί η έννοια μιας έκφρασης επαναλαμβάνοντας στον συνεργάτη τις δικές του πληροφορίες, αλλά με άλλα λόγια. Εκτός από τη σωστή κατανόηση, η παράφραση δίνει επίσης στον συνομιλητή μια επιπλέον ευκαιρία να παρατηρήσει ότι ακούει προσεκτικά και προσπαθεί να καταλάβει.

Δεν είναι ασήμαντο στην ενεργή αντίληψη είναι η παρατήρηση των συναισθημάτων του συντρόφου. Για να το κάνετε αυτό, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια φράση αυτού του τύπου - «Καταλαβαίνω πόσο δύσκολο είναι για εσάς να μιλήσετε γι 'αυτό» κ.λπ. Αυτό δείχνει στον συνεργάτη ότι συμπαθούν μαζί του. Η έμφαση πρέπει να δοθεί στην απεικόνιση των συναισθημάτων που εκφράζονται από τον συνομιλητή, τη συναισθηματική του κατάσταση και τις στάσεις του.

Το κύριο χαρακτηριστικό της ενεργού αντίληψης, που αυξάνει την αποτελεσματικότητά της, καθορίζεται από το γεγονός ότι στη διαδικασία της λεκτικής επικοινωνίας εξαλείφονται όλες οι πιθανές παρερμηνείες και αμφιβολίες. Δηλαδή, όταν ένας συνεργάτης επικοινωνίας ενεργεί από τη θέση της ενεργού ακρόασης, μπορεί πάντα να είναι σίγουρος ότι κατανοεί σωστά τον συνομιλητή. Είναι η προφορική ανατροφοδότηση που επιβεβαιώνει τη σωστή κατανόηση του συντρόφου και τη στάση απέναντί ​​του χωρίς προκατάληψη, και καθιστά την ενεργή αντίληψη (ακρόαση) ένα τόσο αποτελεσματικό μέσο επικοινωνίας. Οι τεχνικές της ενεργητικής αντίληψης περιγράφονται λεπτομερέστερα στο βιβλίο "Τα θαύματα της ενεργού ακρόασης" της Julia Gippenreiter.

Ενεργές τεχνικές ακρόασης

Η ενεργή ακρόαση, μερικές φορές αποκαλούμενη ανακλαστική, ευαίσθητη, προσεκτική, είναι ο πιο αποτελεσματικός τρόπος για να αντιληφθείτε οποιαδήποτε πληροφορία σήμερα. Γι 'αυτό είναι τόσο σημαντικό να χρησιμοποιείτε ενεργές τεχνικές ακρόασης στην καθημερινή ζωή..

Μεταξύ των μεθόδων ενεργού ακρόασης, διακρίνονται τα εξής: παύση, διευκρίνιση, επαναπροσδιορισμός, ανάπτυξη σκέψης, μήνυμα για την αντίληψη, μήνυμα για την αντίληψη του εαυτού, παρατηρήσεις σχετικά με την πορεία της συνομιλίας.

Η παύση επιτρέπει στον προφορικό συνεργάτη επικοινωνίας να σκεφτεί. Μετά από μια τέτοια παύση, ο συνομιλητής μπορεί να προσθέσει κάτι άλλο, να πει κάτι που θα είχε σιωπήσει πριν. Επιτρέπει επίσης στον ακροατή να αποστασιοποιηθεί από τον εαυτό του, τις εκτιμήσεις του, τα συναισθήματά του, τις σκέψεις του και να επικεντρωθεί στον συνομιλητή. Η δυνατότητα μετάβασης στην εσωτερική διαδικασία του συνεργάτη επικοινωνίας, η απομάκρυνση από τον εαυτό του είναι μια από τις πιο δύσκολες και πιο σημαντικές προϋποθέσεις για ενεργή αντίληψη, η οποία δημιουργεί μια εμπιστοσύνη διάθεση μεταξύ των συνεργατών συνομιλίας.

Διευκρίνιση σημαίνει ένα αίτημα για αποσαφήνιση ή αποσαφήνιση κάτι από την ομιλία που παραδόθηκε. Σε οποιαδήποτε συνηθισμένη επικοινωνία, μικρές ανακρίβειες και ανακρίβειες εξετάζονται από τους επικοινωνιακούς μεταξύ τους. Ωστόσο, όταν προκύπτουν συναισθηματικά σημαντικά ζητήματα κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας, συζητούνται δύσκολα θέματα, συχνά οι συνομιλητές αποφεύγουν ακούσια να εγείρουν ευαίσθητα θέματα. Η διευκρίνιση είναι σε θέση να διατηρήσει την κατανόηση των σκέψεων και των συναισθημάτων του συνομιλητή στην κατάσταση που έχει προκύψει.

Η επαναπώληση είναι μια προσπάθεια ενός προσεκτικού συνομιλητή να επαναλάβει εν συντομία όσα είπε ο συνεργάτης στα δικά του λόγια. Ταυτόχρονα, αυτός που ακούει θα πρέπει να προσπαθήσει να τονίσει και να τονίσει τις πιο σημαντικές σκέψεις και τόνους. Η επαναπώληση είναι μια ευκαιρία για ανατροφοδότηση, κατανοώντας πώς ακούγονται οι λέξεις από το εξωτερικό. Το αποτέλεσμα της επαναπώλησης μπορεί να είναι είτε επιβεβαίωση από τον συνομιλητή ότι κατανοείται, είτε καθίσταται δυνατή η διόρθωση των δηλώσεων. Επίσης, η επαναπώληση μπορεί να χρησιμεύσει ως μέσο για τη σύνοψη των ενδιάμεσων αποτελεσμάτων..

Με τη βοήθεια της τεχνικής ανάπτυξης σκέψης, γίνεται μια προσπάθεια να προχωρήσει και να προωθήσει περαιτέρω την πορεία της κύριας ιδέας ή σκέψης του συνομιλητή.

Ο ακροατής μπορεί να επικοινωνήσει στον συνομιλητή την εντύπωση του για αυτόν, που διαμορφώθηκε κατά τη διαδικασία της επικοινωνίας. Αυτή η τεχνική ονομάζεται μήνυμα αντίληψης..

Και το μήνυμα του ακροατή στον συνομιλητή σχετικά με τις αλλαγές που έχουν πραγματοποιηθεί στην προσωπική του κατάσταση στη διαδικασία ακρόασης ονομάζεται λήψη του μηνύματος για την αντίληψη του εαυτού του. Για παράδειγμα, "Μου αρέσει να το ακούω".

Η προσπάθεια του ακροατή να ενημερώσει σχετικά με το πώς, κατά τη γνώμη του, η συνομιλία μπορεί να γίνει κατανοητή εντελώς και πλήρως ονομάζεται λήψη παρατηρήσεων κατά τη διάρκεια της συνομιλίας. Για παράδειγμα, "φαίνεται ότι καταλήξαμε σε κοινή κατανόηση του ζητήματος".

Ενεργές τεχνικές ακρόασης

Η ικανότητα να ακούτε προσεκτικά και να κατανοείτε έναν συνομιλητή στην ψυχολογία ονομάζεται ενσυναίσθηση. Υπάρχουν τρία στάδια ενσυναίσθησης: ενσυναίσθηση, συμπάθεια και συμπάθεια.

Η ενσυναίσθηση εμφανίζεται όταν ένα άτομο αισθάνεται συναισθήματα που είναι ίδια με τα φυσικά. Έτσι, για παράδειγμα, εάν συνέβη θλίψη σε ένα άτομο, τότε άλλο μπορεί να κλαίει μαζί του. Η ενσυναίσθηση είναι μια συναισθηματική απόκριση, μια ώθηση για βοήθεια σε κάποιον άλλο. Έτσι, εάν κάποιος έχει θλίψη, ο δεύτερος δεν κλαίει μαζί του, αλλά προσφέρει βοήθεια.

Η συμπάθεια εκδηλώνεται με μια ζεστή, καλοσύνη απέναντι σε άλλους ανθρώπους. Έτσι, για παράδειγμα, όταν σας αρέσει ένα άτομο προς τα έξω, δηλαδή προκαλεί συμπάθεια, θέλω να του μιλήσω.

Η ενσυναίσθηση βοηθά ένα άτομο να καταλάβει το άλλο καλύτερα, την ικανότητα να δείξει στο άλλο ότι είναι σημαντικό. Μερικοί άνθρωποι έχουν έμφυτη ενσυναίσθηση ή μπορούν να αναπτύξουν αυτή την ποιότητα από μόνα τους. Υπάρχουν δύο μέθοδοι για την ανάπτυξη της ενσυναίσθησης: η μέθοδος αυτο-δήλωσης και η ενεργός μέθοδος ακρόασης..

Η μέθοδος της ενεργού ακρόασης είναι μια τεχνική που χρησιμοποιείται στην πρακτική της ψυχολογικής και ψυχοθεραπευτικής συμβουλευτικής, σε διάφορες εκπαιδεύσεις. Σας επιτρέπει να κατανοήσετε καλύτερα την ψυχολογική κατάσταση, τις σκέψεις, τα συναισθήματα του συνομιλητή με τη βοήθεια ορισμένων τεχνικών, που συνεπάγονται την ενεργή εκδήλωση προσωπικών σκέψεων και εμπειριών.

Ο Carl Rogers πιστεύεται ότι είναι ο συγγραφέας αυτής της μεθόδου. Πίστευε ότι τέσσερα βασικά στοιχεία αποτελούν τη βάση ουσιαστικών και ευεργετικών σχέσεων: έκφραση συναισθημάτων, τακτική εκπλήρωση υποχρεώσεων, έλλειψη χαρακτηριστικών ρόλων, ικανότητα συμμετοχής στην εσωτερική ζωή ενός άλλου.

Η ουσία της μεθόδου της ενεργού αντίληψης έγκειται στην ικανότητα ακρόασης, και το πιο σημαντικό, να ακούτε περισσότερα από όσα αναφέρθηκαν, δίνοντας παράλληλα κατεύθυνση προς τη σωστή κατεύθυνση με τη βοήθεια σύντομων φράσεων. Ο συνομιλητής δεν πρέπει απλώς να μιλήσει, ο συνομιλητής συνομιλίας πρέπει να συμμετάσχει αόρατα στο μονόλογο με τη βοήθεια απλών φράσεων, καθώς και την επανάληψη των λέξεων του συνομιλητή, να τις παραφράσει και να τις κατευθύνει προς τη σωστή κατεύθυνση. Αυτή η τεχνική ονομάζεται ενσυναισθητική ακρόαση. Κατά τη διάρκεια μιας τέτοιας ακρόασης, είναι απαραίτητο να απομακρυνθείτε από προσωπικές σκέψεις, εκτιμήσεις και συναισθήματα. Το κύριο σημείο κατά τη διάρκεια της ενεργού ακρόασης είναι ότι ο σύντροφος στην προφορική επικοινωνία δεν πρέπει να εκφράζει τις δικές του απόψεις και σκέψεις, να αξιολογεί αυτό ή ότι πράξη ή γεγονός.

Η ενεργή ακρόαση έχει πολλές διαφορετικές μεθόδους: τεχνική παραφράσεων ή ηχούς, σύνοψη, συναισθηματική επανάληψη, διευκρίνιση, λογική συνέπεια, μη ανακλαστική ακρόαση, μη λεκτική συμπεριφορά, λεκτικά στοιχεία, κατοπτρισμός.

Η τεχνολογία ηχούς αφορά την διαφορετική έκφραση σκέψεων. Ο κύριος σκοπός της οικοτεχνίας είναι να διευκρινίσει το μήνυμα, να δείξει στον συνεργάτη επικοινωνίας ότι ακούγεται, δίνοντας ένα είδος ηχητικού σήματος "Είμαι ο ίδιος με εσάς." Αυτή η μέθοδος συνίσταται στο γεγονός ότι ένας συνομιλητής επιστρέφει στον άλλο τις δηλώσεις του (αρκετές φράσεις ή μία), παραφράζοντας τις με τα δικά του λόγια ενώ εισάγει εισαγωγικές φράσεις. Για να παραφράσετε τις πληροφορίες, είναι απαραίτητο να επιλέξετε τα πιο σημαντικά και ουσιαστικά σημεία των δηλώσεων. Με τη λεγόμενη «επιστροφή» του αντιγράφου, δεν χρειάζεται να εξηγήσουμε τι ειπώθηκε.

Ένα χαρακτηριστικό αυτής της τεχνικής είναι η χρησιμότητά του σε περιπτώσεις όπου οι δηλώσεις του συνομιλητή φαίνονται κατανοητές στον συνεργάτη επικοινωνίας του. Συχνά συμβαίνει ότι μια τέτοια «κατανόηση» είναι απατηλή και δεν γίνεται πραγματική διευκρίνιση όλων των περιστάσεων. Η τεχνολογία ηχούς μπορεί εύκολα και εύκολα να λύσει ένα τέτοιο πρόβλημα. Αυτή η τεχνική δίνει στον συνεργάτη επικοινωνίας μια ιδέα να γίνει κατανοητή και τους παροτρύνει να συζητήσουν τι φαίνεται πιο σημαντικό. Με τη βοήθεια παραφράσεων, ένα θέμα επικοινωνίας επιτρέπει σε ένα άλλο να ακούσει τη δήλωσή του από το εξωτερικό, καθιστά δυνατή τη διαπίστωση λαθών, την πραγματοποίηση και τη διατύπωση των σκέψεών του. Επιπλέον, αυτή η τεχνική δίνει χρόνο για προβληματισμό, ο οποίος είναι ιδιαίτερα απαραίτητος σε μια κατάσταση όπου είναι αδύνατο να βρούμε αμέσως την απάντηση..

Το Summing up συνίσταται στο άθροισμα, στην ανάδειξη της κύριας ιδέας, στην αναπαραγωγή των λέξεων του συνομιλητή σε μια γενικευμένη και συμπυκνωμένη μορφή. Ο κύριος σκοπός μιας τέτοιας τεχνικής είναι να δείξει ότι ο ακροατής έχει πιάσει πλήρως τις πληροφορίες του ομιλητή και όχι μόνο ένα μέρος. Οι περιλήψεις μεταφέρονται χρησιμοποιώντας ένα συγκεκριμένο σύνολο συγκεκριμένων φράσεων. Για παράδειγμα, "με αυτόν τον τρόπο." Αυτή η μέθοδος βοηθά κατά τη συζήτηση παραπόνων ή την επίλυση προβλημάτων. Η περίληψη είναι πολύ αποτελεσματική σε περιπτώσεις όπου η διευκρίνιση βρίσκεται σε αδιέξοδο ή παρατεταμένη. Αυτή η τεχνική είναι αρκετά αποτελεσματικός και επιθετικός τρόπος για να τερματίσετε μια συνομιλία με πολύ ομιλητικό ή απλά ομιλητή συνομιλητή.

Η συναισθηματική επανάληψη είναι μια σύντομη επανάληψη όσων ακούσατε, κατά προτίμηση χρησιμοποιώντας λέξεις-κλειδιά και φράσεις πελατών. Σε αυτήν την τεχνική, μπορείτε να κάνετε ερωτήσεις όπως: "Σας κατάλαβα σωστά;" Ταυτόχρονα, ο συνομιλητής χαίρεται που ακούστηκε και κατανοήθηκε σωστά και ο άλλος θα θυμάται τι άκουσε.

Η διευκρίνιση συνίσταται στο να ζητάτε από τον ομιλητή συγκεκριμένη διευκρίνιση. Πρέπει να ξεκινήσετε με βασικές διευκρινιστικές ερωτήσεις. Η αποτελεσματικότητα της αποσαφήνισης στις περισσότερες περιπτώσεις εξαρτάται από την ίδια την τεχνική τοποθέτησης των ερωτήσεων. Οι ερωτήσεις πρέπει να είναι ανοιχτές, να είναι - όπως ήταν, ημιτελείς. Οι αποσαφηνιστικές ερωτήσεις συνήθως ξεκινούν με «πού», «πώς», «πότε» κ.λπ. Για παράδειγμα, «τι εννοείς;». Με τη βοήθεια τέτοιων ερωτήσεων, μπορείτε να συλλέξετε τις απαραίτητες και ουσιαστικές πληροφορίες που αποκαλύπτουν την εσωτερική έννοια της επικοινωνίας. Τέτοιες ερωτήσεις αποσαφηνίζουν και στους δύο εταίρους στη συζήτηση τις λεπτομέρειες που χάθηκαν στην επικοινωνία. Με αυτόν τον τρόπο, δείχνουν στον συνομιλητή ότι ο σύντροφος ενδιαφέρεται για αυτό που ακούει. Με τη βοήθεια ερωτήσεων, μπορείτε να επηρεάσετε την κατάσταση έτσι ώστε η ανάπτυξή της να πραγματοποιηθεί προς τη σωστή κατεύθυνση. Με τη βοήθεια αυτής της τεχνικής, μπορείτε να εντοπίσετε ψέματα και το ιστορικό της, χωρίς να δημιουργείτε εχθρότητα από τον συνεργάτη επικοινωνίας. Για παράδειγμα: "μπορείτε να το επαναλάβετε ξανά;" Με αυτήν την τεχνική, δεν πρέπει να κάνετε ερωτήσεις που απαιτούν μονοσυλλαβικές απαντήσεις..

Μια λογική συνέπεια συνεπάγεται ένα συμπέρασμα από τον ακροατή μιας λογικής συνέπειας από τις δηλώσεις του ομιλητή συνομιλητή. Αυτή η μέθοδος καθιστά δυνατή την αποσαφήνιση της σημασίας αυτού που έχει ειπωθεί, τη λήψη πληροφοριών χωρίς τη χρήση άμεσων ερωτήσεων. Αυτή η τεχνική διαφέρει από άλλες στο ότι ο συνομιλητής όχι μόνο παραφράζει ή συνοψίζει το μήνυμα, αλλά επιχειρεί να συμπεράνει μια λογική συνέπεια από τη δήλωση, προβάλλει μια υπόθεση σχετικά με τους λόγους των δηλώσεων. Αυτή η μέθοδος περιλαμβάνει την αποφυγή βιασύνης στα συμπεράσματα και τη χρήση μη κατηγορηματικών σκευασμάτων και απαλότητας του τόνου..

Η μη ανακλαστική ακρόαση ή η προσεκτική σιωπή έγκειται στη σιωπηλή αντίληψη όλων των πληροφοριών αδιάκριτα ή ταξινομημένων. Επειδή μερικές φορές οποιαδήποτε φράση του ακροατή μπορεί είτε να περάσει στα κωφά αυτιά, ή, ακόμη χειρότερα, μπορεί να προκαλέσει επιθετικότητα. Αυτό συμβαίνει επειδή τέτοιες φράσεις έρχονται σε αντίθεση με την επιθυμία του συνομιλητή να μιλήσει. Όταν χρησιμοποιείτε αυτήν τη μέθοδο, πρέπει να το καταστήσετε σαφές στον συνομιλητή, χρησιμοποιώντας ένα σήμα ότι ο ακροατής επικεντρώνεται στα λόγια του. Ένα νεύμα του κεφαλιού, μια αλλαγή στην έκφραση του προσώπου ή οι θετικές παρατηρήσεις μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως σήμα..

Η μη λεκτική συμπεριφορά συνίσταται σε επαφή με τα μάτια με διάρκεια άμεσης ματιάς απευθείας στα μάτια του συνομιλητή για όχι περισσότερο από τρία δευτερόλεπτα. Τότε πρέπει να κοιτάξετε τη γέφυρα της μύτης, τη μέση του μετώπου, το στήθος.

Μια ενεργή στάση σημαίνει ακρόαση με εκφραστικές εκφράσεις του προσώπου, ανοιχτόχρωμο πρόσωπο και όχι με περιφρονητική έκφραση του προσώπου.

Τα λεκτικά σημάδια συνίστανται στο να δώσουν τα συνομιλητικά σήματα προσοχής με φράσεις όπως: "συνέχεια", "σε καταλαβαίνω", "ναι, ναι".

Ο καθρέφτης είναι η έκφραση συναισθημάτων που εναρμονίζονται με τα συναισθήματα του συνεργάτη επικοινωνίας. Ωστόσο, αυτή η μέθοδος θα είναι αποτελεσματική μόνο στην περίπτωση που οι πραγματικές εμπειρίες αντικατοπτρίζονται, οι οποίες γίνονται αισθητές σε μια συγκεκριμένη στιγμή..

Ενεργά παραδείγματα ακρόασης

Η ενεργή ακρόαση μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη βελτίωση της απόδοσης των πωλήσεων. Η ενεργητική αντίληψη στις πωλήσεις είναι μια από τις βασικές δεξιότητες ενός επιτυχημένου πωλητή (διευθυντής πωλήσεων), βοηθώντας να «μιλήσει» τον υποψήφιο αγοραστή. Αυτή η ικανότητα πρέπει να χρησιμοποιείται σε όλα τα στάδια της αλληλεπίδρασης πελάτη-διαχειριστή. Είναι πιο αποτελεσματικό να ακούτε ενεργά στο αρχικό στάδιο της έρευνας, όταν ο πωλητής ανακαλύπτει τι ακριβώς χρειάζεται ο πελάτης, καθώς και στο στάδιο της εργασίας με αντιρρήσεις.

Η ενεργή ακρόαση στις πωλήσεις είναι απαραίτητη για τους πελάτες να μιλήσουν για τα προβλήματά τους. Για να κάνετε μια κερδοφόρα προσφορά σε έναν συγκεκριμένο δυνητικό αγοραστή, πρέπει να καταλάβετε τι θα είναι επωφελές για αυτόν. Για να μάθετε, πρέπει να κάνετε τις σωστές ερωτήσεις. Χρησιμοποιούνται δύο μέθοδοι ενεργού ακρόασης: μη λεκτική, παραφράση, σύνοψη και αποσαφήνιση.

Η ενεργή ακρόαση είναι επίσης απαραίτητη όταν αλληλεπιδράτε με παιδιά, η οποία συνίσταται στη χρήση συγκεκριμένων μεθόδων. Για να ακούσετε το παιδί, πρέπει να στραφείτε προς το πρόσωπό του έτσι ώστε τα μάτια να είναι στο ίδιο επίπεδο. Εάν το μωρό είναι πολύ μικρό, τότε μπορείτε να το πάρετε ή να καθίσετε. Δεν πρέπει να μιλάτε σε παιδιά από διαφορετικά δωμάτια ή να απομακρύνεστε από αυτά ενώ κάνετε δουλειές στο σπίτι. Δεδομένου ότι το παιδί θα κρίνει από τη στάση του πόσο σημαντικό είναι για τους γονείς να επικοινωνούν μαζί του. Οι γονείς πρέπει να απαντήσουν καταφατικά. Αποφύγετε φράσεις που έχουν τη μορφή ερώτησης ή δεν εκφράζουν ενσυναίσθηση. Είναι απαραίτητο να διατηρούνται παύσεις μετά από κάθε παρατήρηση. Η Gippenreiter περιέγραψε την ενεργή ακρόαση με περισσότερες λεπτομέρειες στα βιβλία της.

Η ενεργή ακρόαση είναι απαραίτητη στις οικογενειακές σχέσεις και στις επιχειρήσεις, σε σχεδόν οποιονδήποτε τομέα προσωπικής αλληλεπίδρασης. Ένα παράδειγμα μιας επιβράβευσης τεχνικής ενεργού ακρόασης είναι η φράση: "Σας ακούω", "Πολύ ενδιαφέρον." Ένα παράδειγμα αποσαφήνισης είναι η φράση - "Πώς συνέβη;", "Τι εννοείς;" Ένα παράδειγμα ενσυναίσθησης είναι "φαίνεται λίγο αναστατωμένος." Ένα παράδειγμα περίληψης είναι η φράση: "Όπως το καταλαβαίνω, αυτή είναι η βασική ιδέα αυτού που είπατε;".

Ενεργή άσκηση ακρόασης

Υπάρχει μια τεράστια ποικιλία διαφορετικών ασκήσεων για την ανάπτυξη ενεργών τεχνικών ακρόασης. Η ενεργή άσκηση ακρόασης περιλαμβάνει πολλούς συμμετέχοντες και θα διαρκέσει 60 λεπτά. Όλοι οι συμμετέχοντες κάθονται σε κύκλο. Η άσκηση πραγματοποιείται σε ζευγάρια, οπότε σε κάθε συμμετέχοντα προσφέρεται η δυνατότητα επιλογής συντρόφου.

Στη συνέχεια, οι κάρτες διανέμονται με γραπτούς κανόνες για ενεργή ακρόαση. Οι ρόλοι αντιστοιχίζονται σε ζεύγη. Ένας συνεργάτης θα "ακούει" και ο άλλος θα "μιλάει". Η ανάθεση περιλαμβάνει πολλά διαδοχικά στάδια σχεδιασμένα για περιορισμένο χρονικό διάστημα. Ο διαμεσολαβητής λέει τι να κάνει, πότε να ξεκινήσει η εργασία και πότε θα την ολοκληρώσει.

Έτσι, το πρώτο στάδιο είναι ότι ο «ομιλητής» για πέντε λεπτά λέει στον σύντροφό του σε ένα ζευγάρι για τις δυσκολίες της προσωπικής του ζωής, τα προβλήματα αλληλεπίδρασης με άλλους. Ο «ομιλητής» πρέπει να δώσει ιδιαίτερη προσοχή σε αυτές τις ιδιότητες που δημιουργούν τέτοιες δυσκολίες. Αυτή τη στιγμή, ο «ακροατής» πρέπει να ακολουθεί τους κανόνες της ενεργού ακρόασης, βοηθώντας έτσι τον συνομιλητή να μιλήσει για τον εαυτό του. Ο παρουσιαστής διακόπτει την επικοινωνία μετά από πέντε λεπτά. Επιπλέον, ο «ομιλητής» καλείται να πει στον «ακροατή» για ένα λεπτό τι βοηθά να ανοίξει και να μιλήσει ελεύθερα για τη ζωή του και τι, αντίθετα, έκανε μια τέτοια ιστορία δύσκολη. Είναι σημαντικό να πάρει αυτό το στάδιο στα σοβαρά, γιατί με αυτόν τον τρόπο ο «ακροατής» μπορεί να ανακαλύψει για τον εαυτό του τι κάνει λάθος.

Μετά από ένα λεπτό, ο αρχηγός δίνει τη δεύτερη εργασία. Ο «ομιλητής» πρέπει, για πέντε λεπτά, να πει στον σύντροφό του τα δυνατά σημεία της προσωπικότητάς του στην επικοινωνία, το οποίο τον βοηθά να δημιουργήσει αλληλεπίδραση, να δημιουργήσει σχέσεις με άλλα θέματα. Ο "ακροατής" πρέπει να ακούσει ξανά ενεργά, χρησιμοποιώντας ορισμένους κανόνες και τεχνικές και λαμβάνοντας υπόψη τις πληροφορίες που έλαβε από τον σύντροφό του κατά το προηγούμενο λεπτό.

Μετά από πέντε λεπτά, ο διαμεσολαβητής σταματά την επικοινωνία και προτείνει ένα τρίτο στάδιο. Τώρα ο «ακροατής» πρέπει να πει στον «ομιλητή» σε πέντε λεπτά τι θυμάται και κατάλαβε για τον εαυτό του από τις δύο ιστορίες του συντρόφου για τον εαυτό του. Αυτή τη στιγμή, ο «ομιλητής» θα πρέπει να είναι σιωπηλός και μόνο με κινήσεις του κεφαλιού του να δείχνει εάν εκφράζει τη συμφωνία με αυτό που λέει ο «ακροατής» ή όχι. Εάν ο «ομιλητής» δείχνει ότι ο σύντροφος δεν τον κατάλαβε, τότε ο «ακροατής» διορθώνει τον εαυτό του έως ότου ο «ομιλητής» γνέψει, επιβεβαιώνοντας την ορθότητα των λέξεων. Μετά το τέλος της ιστορίας «ακροατής», ο σύντροφός του μπορεί να παρατηρήσει τι έχει παραμορφωθεί ή παραλειφθεί..

Το δεύτερο μέρος της άσκησης περιλαμβάνει την αλλαγή των ρόλων της «ακρόασης» σε «ομιλία» και το αντίστροφο. Αυτά τα στάδια επαναλαμβάνονται, αλλά ταυτόχρονα ο αρχηγός ξεκινά ένα νέο στάδιο κάθε φορά, δίνει την εργασία και τελειώνει.

Το τελευταίο στάδιο θα είναι μια κοινή συζήτηση για το ποιος ρόλος θα ήταν δυσκολότερος, ποιες μέθοδοι ενεργού ακρόασης θα ήταν ευκολότερες να εκτελεστούν και ποιες, αντιθέτως, είναι πιο δύσκολες, τι είναι πιο δύσκολο να μιλήσουμε, για δυσκολίες στην επικοινωνία ή για τις δυνάμεις που ένιωθαν οι συνεργάτες ως «ομιλητής» τι επίδραση είχαν οι διάφορες ενέργειες του «ακροατή».

Ως αποτέλεσμα αυτής της άσκησης, διαμορφώνεται η ικανότητα ακρόασης ενός συνεργάτη επικοινωνίας, γίνονται αντιληπτά τα εμπόδια της ακρόασης, όπως: αξιολόγηση, η επιθυμία να δοθούν συμβουλές, να πει κάτι από την προηγούμενη εμπειρία. Οι ενεργές δεξιότητες ακρόασης θα βελτιώσουν τις καθημερινές σας αλληλεπιδράσεις με άτομα στην προσωπική σας ζωή καθώς και στο κοινό. Είναι επίσης απαραίτητοι βοηθοί στη λειτουργία μιας επιχείρησης, ειδικά εάν σχετίζεται με τον τομέα των πωλήσεων..

Συγγραφέας: Πρακτικός ψυχολόγος Ν.Α. Vedmesh.

Ομιλητής του Ιατρικού και Ψυχολογικού Κέντρου "PsychoMed"