Θέμα 9: Ενεργή και παθητική ακρόαση

Θέλετε να είστε έξυπνοι, μάθετε έξυπνοι

ρωτήστε, ακούστε προσεκτικά και

σταματήστε να μιλάτε όταν δεν υπάρχει τίποτα περισσότερο να πείτε.

2. Τύποι ακοής.

Η επικοινωνία, οι άνθρωποι μεταφέρουν πληροφορίες ο ένας στον άλλο, ικανοποιούν την ανάγκη τους να γίνουν κατανοητοί και αποδεκτοί από άλλους.

Είναι πολύ σημαντικό για ένα άτομο να ακουστεί και να κατανοηθεί, και αν μάθετε να είστε καλός ακροατής, θα είστε σίγουροι για την επιτυχία στην επικοινωνία. Η ακρόαση θεωρείται συχνά ως παθητική συμπεριφορά στη συνομιλία, δηλαδή μη λεκτική συμπεριφορά, "μη μιλώντας".

Κατά την ακρόαση, επιλύονται δύο εργασίες:

1. Το περιεχόμενο του μηνύματος γίνεται αντιληπτό.

2. Η συναισθηματική κατάσταση του συνομιλητή συλλαμβάνεται.

Κατά την ακρόαση, είναι πολύ σημαντικό να δώσετε ανατροφοδότηση στον συνομιλητή. Τα σχόλια μπορούν να είναι δύο τύπων: αντανάκλαση των πληροφοριών και αντανάκλαση των συναισθημάτων του ομιλητή. Χάρη στα σχόλια, ο συνομιλητής παίρνει την αίσθηση ότι δεν μιλάει στο κενό, αλλά με ένα ζωντανό άτομο που ακούει και κατανοεί.

Μπορούν να διακριθούν οι ακόλουθες τεχνικές ακρόασης:

-επανάληψη της τελευταίας λέξης του ομιλητή ·

-επανάληψη της τελευταίας φράσης του συνομιλητή με αλλαγή στη σειρά λέξεων ·

-ο ακροατής μπαίνει στον λόγο και προσπαθεί να ολοκληρώσει τη φράση, προτείνει λέξεις.

-λογικές συνέπειες από τις δηλώσεις του συνεργάτη, για παράδειγμα, παραδοχές σχετικά με την αιτία του συμβάντος. ερώτηση, ερώτηση μετά από ερώτηση χωρίς να εξηγηθεί ο σκοπός?

-παραμέληση ενός συντρόφου - δεν δίνει προσοχή στα λόγια του, δεν ακούει, αγνοεί έναν σύντροφο, τα λόγια του.

Στην ακρόαση, εκδηλώνονται 3 μέτρα: υποστήριξη, διευκρίνιση, σχολιασμός. Κατά τη διάρκεια της υποστήριξης, ο κύριος στόχος: να επιτρέψει σε ένα άτομο να εκφράσει τη θέση του, οι κατάλληλες αντιδράσεις του ακροατή σε αυτό το στάδιο είναι η σιωπή, η σύμφωνη γνώμη. Κατά τη διαδικασία της αποσαφήνισης του στόχου: βεβαιωθείτε ότι έχετε κατανοήσει σωστά τον συνομιλητή, για αυτό ζητούν διευκρινιστικές, βασικές ερωτήσεις. Όταν σχολιάζει, ο ακροατής εκφράζει τη γνώμη του για αυτό που άκουσε: δίνει συμβουλές, αξιολογήσεις, σχόλια.

Υπάρχουν τέτοιες τεχνικές επικοινωνίας ανατροφοδότησης όπως παθητική, ενεργή ακρόαση, ενσυναίσθηση.

Η ενεργή ακρόαση είναι ένας τύπος ακρόασης στον οποίο ο προβληματισμός των πληροφοριών έρχεται στο προσκήνιο. Απαραίτητο στις επιχειρηματικές διαπραγματεύσεις, σε καταστάσεις όπου ο συνεργάτης επικοινωνίας σας είναι ίσος ή ισχυρότερος από εσάς, καθώς και σε καταστάσεις σύγκρουσης όταν ο συνομιλητής συμπεριφέρεται επιθετικά ή αποδεικνύει την ανωτερότητά του. Η ενεργή ακρόαση επικοινωνεί πειστικά με το άλλο άτομο ότι τα καταλαβαίνετε. Καταλαβαίνετε τι λέει και τι σημαίνει.

Στην παθητική ακρόαση, είναι σημαντικό να ακούτε μόνο ένα άτομο, απλώς να τον ενημερώσετε ότι δεν είναι μόνος, ότι τον ακούτε, κατανοείτε και είστε έτοιμοι να υποστηρίξετε. Αλλά δεν πρέπει να είστε σιωπηλοί όλη την ώρα, επειδή η κωφή σιωπή σε οποιοδήποτε άτομο προκαλεί ερεθισμό, και σε ένα ενθουσιασμένο άτομο αυτός ο ερεθισμός θα ενταθεί.

Η ενσυναισθητική ακρόαση (η ικανότητα ενσυναίσθησης) σας επιτρέπει να βιώσετε τα ίδια συναισθήματα που βιώνει ο συνομιλητής, να αντανακλά αυτά τα συναισθήματα, να κατανοείτε τη συναισθηματική κατάσταση του συνομιλητή και να το μοιράζεστε. Στην ενσυναισθητική ακρόαση, δεν δίνουν συμβουλές, δεν επιδιώκουν να αξιολογήσουν τον ομιλητή, δεν ηθικοποιούνται, δεν ασκούν κριτική, δεν κηρύττουν.

Ερωτήσεις για τη δοκιμή γνώσεων σχετικά με το θέμα:

1 γιατί είναι σημαντικό να ακούς?

2 τι είναι ενεργή ακρόαση?

3 Όταν η παθητική ακρόαση είναι πιο αποτελεσματική?

4 τι είναι η ενσυναίσθηση?

5 ποιοι είναι οι κανόνες για την ενσυναίσθηση?

Δοκιμή "Ξέρετε πώς να ακούσετε".

Αξιολογήστε το βαθμό της συμφωνίας σας με τις δηλώσεις χρησιμοποιώντας το ακόλουθο σύστημα:

«Συμβαίνει σχεδόν πάντα» - 2 βαθμοί "Στις περισσότερες περιπτώσεις" - 4 βαθμοί. "Σπάνια" - 8 βαθμοί. "Σχεδόν πάντα" - 10 βαθμοί.

1. Προσπαθείτε να "ολοκληρώσετε" τη συνομιλία στις περιπτώσεις που το θέμα (ή ακόμα και ο συνομιλητής) δεν σας ενδιαφέρει?

2. Είστε ενοχλημένοι από τους τρόπους του συντρόφου σας?

3. Θα μπορούσε η κακή έκφραση του να σας προκαλέσει σκληρούς ή αγενείς?

4. Αποφεύγετε να συνομιλείτε με άγνωστο ή άγνωστο άτομο?

5. Έχετε τη συνήθεια να διακόψετε το ηχείο?

6. Προσποιούμαστε ότι ακούτε προσεκτικά, αλλά εσείς ο ίδιος σκέφτεστε κάτι εντελώς διαφορετικό;?

7. Αλλάζετε τον τόνο, τη φωνή, την έκφραση του προσώπου ανάλογα με το ποιος είναι ο συνομιλητής σας?

8. Αλλάζετε το θέμα της συνομιλίας εάν άγγιξε ένα δυσάρεστο θέμα για εσάς;?

9. Διορθώνετε ένα άτομο εάν υπάρχουν λανθασμένες λέξεις, χυδαίες στην ομιλία του;?

10. Έχετε έναν υποτιμητικό και καθοδηγητικό τόνο με ένα άγγιγμα περιφρόνησης και ειρωνείας σε σχέση με ποιον μιλάτε;?

Αποτελέσματα: Όσο υψηλότερη είναι η βαθμολογία, τόσο περισσότερες είναι οι ικανότητες ακρόασης. Αν έχετε πετύχει περισσότερους από 62 πόντους, τότε είστε ακροατής "άνω του μέσου όρου".

Ενεργή και παθητική ακρόαση

Στη διαδικασία της επικοινωνίας, διακρίνεται η ενεργή και παθητική ακρόαση. Με ενεργή ακρόαση, ο αντιληπτής του συνομιλητή του δίνει την απαραίτητη ανατροφοδότηση με τη μορφή παρεμβολών όπως "aha", "uh-huh" ή "κατανοητό", "φανταστείτε τι βιώσατε." Η επανάληψη και η παράφραση των τελευταίων λέξεων του συνομιλητή λειτουργεί επίσης καλά, πράγμα που δείχνει ότι τον ακούτε προσεκτικά και κατανοείτε. Τα σχόλια είναι απαραίτητα, καθώς διατηρεί επαφή και μιλά για καλοσύνη προς τον συνομιλητή.

Στην παθητική ακρόαση, αρκεί να ακούς και να γνέφεις, εισάγοντας σύντομες παρεμβολές. Η παθητική ακρόαση είναι απαραίτητη όταν ένα άτομο πρέπει να μιλήσει και να αφήσει ατμό. Είναι σημαντικό μόνο για εσάς να παραμείνετε συναισθηματικά ουδέτεροι και να μην ενοχλείτε. Μπορείτε να ενεργοποιήσετεΧο μηχανισμός της ψυχολογικής άμυνας και η απόσταση από τον συνομιλητή εάν τα συναισθήματά του είναι υπερβολικά και αρνητικά.

Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι πολλοί άνθρωποι στη διαδικασία επικοινωνίας δεν σκέφτονται συχνά για το αν είναι ενδιαφέροντες συνομιλητές και, αφού βρήκαν έναν καλοπροαίρετο ακροατή, "κολλήστε" τον, καταχρώντας τον χρόνο και την υπομονή του. Ωστόσο, είναι χρήσιμο να γνωρίζουμε τους ακόλουθους λόγους για την απρόσεκτη και συνεπώς αθόρυβη ακρόαση:

αδυναμία να συγκρατηθούμε όταν έχουμε ήδη καταλάβει την ιδέα του συνομιλητή. Τον διακόπτουμε, δεν του δίνουμε την ευκαιρία να τελειώσει η σκέψη ή απενεργοποιούμε τη συνομιλία.

ακούγοντας τον συνομιλητή, σκεφτόμαστε τι θα ήταν πιο ενδιαφέρον να πούμε οι ίδιοι. Ταυτόχρονα, η κατανόηση του συνομιλητή δραπετεύει.

Συχνά ακούμε όχι για να καταλάβουμε, αλλά για να αντιταχθούμε και να εκφράσουμε τη δική μας άποψη.

Μερικές φορές ντρέπουμε να παραδεχτούμε ότι δεν καταλάβαμε κάτι και αντί να αποσαφηνίσουμε ερωτήσεις, σας ενημερώνουμε ότι κατανοήσαμε το πρόβλημα. Όταν αποκαλύπτεται η παρεξήγηση, ο σύντροφος έχει φυσικό ερεθισμό.

Αν μιλάμε με ένα νεότερο άτομο ανά ηλικία ή θέση, τότε τείνουμε να τα θεωρούμε πιο ηλίθια από εμάς και δεν προσπαθούμε να κατανοήσουμε τα προβλήματά τους. Έτσι χάνεται η αξιοπιστία και ο σεβασμός.

Κανόνες συμπεριφοράς σε μια συνομιλία με έναν καλό συνομιλητή, οι οποίοι είναι πάντα ευτυχείς και έτοιμοι να βοηθήσουν:

  • 1. Καθαρίστε τα αυτιά σας, κλείστε το στόμα σας και ανοίξτε τα μάτια σας. Αυτό σημαίνει να είσαι εξαιρετικά προσεκτικός στον συνομιλητή..
  • 2. Γίνετε παραβολική "κεραία - συντονίστε το συναισθηματικό κύμα του συνομιλητή.
  • 3. Δώστε σχόλια - πείτε "καλά-καλά", "αχα", "uh-huh", "wow!" Χαίρομαι, ενσυναίσθηση, συμπάθεια, συμπάθεια, έπαινο και θαυμασμό. Μια τέτοια απάντηση είναι ο τρόπος προς την καρδιά του συνομιλητή σας. Μόνο αυτό πρέπει να γίνει ειλικρινά.
  • 4. Ρωτώντας, ξεκαθαρίζοντας και ξεκαθαρίζοντας - αυτό ενθαρρύνει τον συνομιλητή και τον οδηγεί σε μια πληρέστερη αυτο-αποκάλυψη.
  • 5. Μην επικρίνετε και μην δίνετε συμβουλές εάν δεν σας ζητηθεί.
  • 6. Πωλήστε ξανά την τελευταία φράση του συνομιλητή με τα δικά σας λόγια. Αυτός είναι ένας από τους καλύτερους τρόπους για να δείξετε ότι είναι κατανοητός. Και αν καταλαβαίνουν, τότε αγαπούν. Και αν αγαπάς ένα άτομο, τότε θα κάνεις αυτό που σου ζητά να κάνεις.
  • 7. Να είστε υπομονετικοί, μην διακόπτετε, μην προσπαθείτε να σηκωθείτε και να πάτε στην πόρτα.
  • 8. Μην αμφισβητείτε. Μπορείτε να κερδίσετε με ένα επιχείρημα, αλλά να χάσετε τη συνομιλία και τις σχέσεις.
  • 9. Μην διαβάζετε, μην μετακινείτε χαρτιά στο τραπέζι, μην το αγγίζετε με μολύβι όταν μιλάτε μαζί σας. Όλες αυτές οι ενέργειες δείχνουν ένα μικρό ενδιαφέρον για τον συνομιλητή και θεωρούνται ως εκδήλωση ασέβειας. Επίσης οδηγεί σε απώλεια σεβασμού και εξουσίας..
  • 10. Η συμβουλή του D. Carnegie: μιλήστε για αυτό που σας ενδιαφέρει περισσότερο ο συνομιλητής σας.
  • 11. Συμβουλές του J. La Bruyere: «Το ταλέντο του συνομιλητή δεν διακρίνεται από αυτόν που μιλάει πρόθυμα σε εσάς, αλλά από αυτόν με τον οποίο οι άλλοι μιλούν πρόθυμα. αν μετά από μια συνομιλία μαζί σας ένα άτομο είναι ικανοποιημένο με τον εαυτό του, αυτό σημαίνει ότι είναι και πολύ ευχαριστημένος μαζί σας ".
  • 12. Μην προσπαθήσετε να μεταφέρετε τα προβλήματά σας στους ώμους του συνομιλητή κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας. ξέρετε μια αίσθηση αναλογίας. Θυμηθείτε ότι πολλοί άνθρωποι φοβούνται ότι είναι υπερβολικά ειλικρινείς.
  • 13. Πιο συχνά χαμογελάς στον συνομιλητή και κοιτάς τον με μια ενθαρρυντική ματιά. Κάποια χαμόγελα, ματιά χωρίς λόγια θα πουν για τη θετική σας στάση απέναντί ​​του. Αυτό αυξάνει την αυτοεκτίμηση του συνομιλητή, τη σημασία στα μάτια τους, και επίσης οδηγεί σε αύξηση της αγάπης και του σεβασμού για εκείνον που δίνει ένα χαμόγελο..
  • 14. Συμφωνείτε πιο συχνά με τον σύντροφό σας. Όσο πιο κοντά είναι η γνώμη του ομιλητή με τον σύντροφο, τόσο μεγαλύτερη είναι η ελκυστικότητα του ατόμου που εξέφρασε μια τέτοια γνώμη. Ο σωστός τρόπος για να γνωρίσετε μια γνωριμία είναι να βρείτε ένα κοινό θέμα συνομιλίας, όπου συμπίπτουν a priori απόψεις.

Η ικανή επικοινωνία προϋποθέτει γνώση των εσωτερικών θέσεων ρόλων και στάσεων, στο πλαίσιο του οποίου αυτό ή αυτό το άτομο χτίζει την επικοινωνία του. Ο Αμερικανός ψυχολόγος Ε. Μπερν, που ήδη αναφέρθηκε από εμάς, αποκάλυψε ότι στην επικοινωνία υπάρχουν τέσσερις βασικές στάσεις απέναντι στον εαυτό του και απέναντι σε άλλους ανθρώπους και τρεις βασικές θέσεις ρόλων - γονέας, ενήλικας και παιδί, από τις οποίες ένα άτομο μπορεί να στραφεί σε άλλο. Ο Βέρνης βασίστηκε στην πρώτη από αυτές τις ταξινομήσεις στη φύση της αξιολόγησης - θετική ή αρνητική σε σχέση με τον εαυτό του και τους άλλους. Το παρακάτω είναι το περιεχόμενο αυτών των θέσεων:

Είμαι καλός - Είσαι καλός. Αυτός είναι ο πιο υγιεινός και πιο επιθυμητός προσανατολισμός. Εκείνοι που αντιλαμβάνονται θετικά τον εαυτό τους και τους γύρω τους βρίσκονται σε μια αρμονική σχέση με τον κόσμο. Είναι ανοιχτοί και ειλικρινείς και είναι πάντα έτοιμοι να βοηθήσουν όσους τη χρειάζονται..

Είμαι καλός - είσαι κακός. Εκείνοι που βρίσκονται σε αυτή τη θέση έχουν ανεπαρκή αυτοεκτίμηση με προκατάληψη για υπερβολική σημασία. Κατά τη διαδικασία της επικοινωνίας, τείνουν να κοιτάζουν προς τα κάτω τον συνομιλητή, τονίζοντας με κάθε δυνατό τρόπο τη σημασία τους με τη φωνή, τους τόνους και τις χειρονομίες τους. Υπάρχει όμως μια υπόθεση ότι πίσω από τέτοιες τεχνικές ένα άτομο κρύβει μια ασυνεπής προσωπική ασυμφωνία.

Αυτή η θέση είναι χαρακτηριστική μιας αυταρχικής προσωπικότητας, που δεν σέβεται ιδιαίτερα εκείνους που βρίσκονται γύρω. Θεωρώντας τους άλλους πιο ανόητους και λιγότερο ικανοί, αυτοί οι άνθρωποι είναι επιρρεπείς σε σκληρές μεθόδους επικοινωνίας και ηγέτες - στον εξαναγκασμό και την τιμωρία των υφισταμένων «για δικό τους όφελος και καλό». Αλλά πρέπει να θυμόμαστε ότι ο δρόμος προς την κόλαση είναι στρωμένος με καλές προθέσεις. Όπως γράφει ο Berne, αυτή είναι "θέση ανωτερότητας, στη χειρότερη περίπτωση, είναι θέση ενός δολοφόνου, στην καλύτερη περίπτωση, ενός μη προσκεκλημένου συμβούλου που προσπαθεί να βοηθήσει" αχάριστους "ανθρώπους σε αυτό που δεν χρειάζονται καθόλου και δεν ζητούν καθόλου τη βοήθειά του" [1].

Είμαι κακός - Είσαι καλός. Τα άτομα με αυτήν τη θέση επιβαρύνονται με ένα σαφώς έμπειρο σύμπλεγμα κατωτερότητας, θεωρώντας τον εαυτό τους χειρότερο από εκείνους γύρω τους. Συχνά αισθάνονται ανασφαλείς, δεν επιδιώκουν να αναλάβουν την πρωτοβουλία, είναι ευαίσθητοι σε μομφή και κριτική, και προτιμούν το ρόλο του οπαδού στη ζωή. Υποφέροντας από τη μοναξιά, προσκολλούνται στον σύντροφό τους σαν από κάτω, προσπαθώντας να μην τον αντικρούσουν σε τίποτα και να μην τον προσβάλλουν. Συχνά γίνονται αποδιοπομπαίοι τράγοι σε ομάδες που δεν έχουν φτάσει σε υψηλό επίπεδο ηθικής ανάπτυξης..

Είμαι κακός - Είσαι κακός. Οι άνθρωποι με αυτήν τη θέση είναι πλήρεις απαισιόδοξοι που αντιλαμβάνονται τη ζωή ως μια δύσκολη ανάγκη. Υπό την επήρεια της παιδικής κακοποίησης, αναπτύσσουν εσωτερική δυσαρέσκεια απέναντι στον εαυτό τους και τους άλλους, οδηγώντας τους σε συγκρούσεις και εγκλήματα.

Όλες αυτές οι θέσεις σχηματίζονται αρχικά, στη διαδικασία επικοινωνίας με τη μητέρα, και στη συνέχεια μεταφέρονται σε ολόκληρο τον κόσμο. Εάν η μητέρα αγαπούσε και φροντίζει και ήταν σε θέση να δώσει στο παιδί της επαρκή ποσότητα πνευματικής ζεστασιάς, τότε διαμορφώνεται η πρώτη θέση που είμαι καλός - Είσαι καλός. Καθώς η φροντίδα και η αγάπη μειώνονται, εμφανίζονται ελαττώματα στην ανατροφή και σχηματίζονται οι υπόλοιπες δυσαρμονικές θέσεις. Πολύ συχνά, τα παιδιά που έχουν λάβει αρνητική εμπειρία σχέσεων από τους γονείς τους και έχουν υποφέρει πολλά από αυτό, γίνονται ενήλικες, αρχίζουν να επαναλαμβάνουν σε σχέση με τα δικά τους παιδιά όλες τις μορφές και τις μεθόδους επικοινωνίας από τις οποίες υπέστησαν οι ίδιοι στην παιδική ηλικία.

Αρμονικές σχέσεις με τον εαυτό μας και με τον κόσμο μπορούν να επιτευχθούν στη διαδικασία της αυτο-εκπαίδευσης χάρη σε ένα διαφωτιστικό αίσθημα αγάπης, καθώς και τη συνάντηση ενός καλού ψυχοθεραπευτή ή δασκάλου που θα δημιουργήσει συνθήκες και ευκαιρίες για προσωπική ανάπτυξη του θαλάμου του.

Ο Berne περιγράφει επίσης άλλες, τρεις-συνδέσεις, τοποθετήσεις που αντανακλούν τη διαδικασία της επικοινωνίας σε ένα dyad μέσω του πρίσματος του κοινωνικού περιβάλλοντος. Ο αριθμός των πιθανών συνδυασμών αυξάνεται σημαντικά εδώ. Παρακάτω είναι μερικά μόνο από αυτά..

Είμαι καλός - Είσαι καλός - Είναι καλοί. Η θέση των υγιών οικογενειών σε μια υγιή δημοκρατική κοινωνία.

Είμαι καλός - Είσαι κακός - Είναι καλοί. Η στάση των ιεραποστόλων λέγοντας, "Δεν είστε τόσο καλοί εδώ όσο είναι εκεί.".

Είμαι καλός - Είσαι κακός - Είναι κακοί. Η θέση του μοναχικού, αυτοπεποίθηση κριτικού, που αναγνωρίζει όλους τους άλλους ως άχρηστες.

Είμαι κακός - Είσαι καλός - Είναι κακοί. Η θέση ενός ατόμου, σαν να λέει: "Είμαι ταπεινωμένος, και θα με ανταμείψετε, και όχι αυτά τα ασήμαντα άτομα".

Κατασκευάζοντας θέσεις ρόλων, ο Βέρν προχώρησε από την ιδέα του 3. Φρόιντ σχετικά με την τριώροφη δομή της συνείδησης και την παρουσία υποδομών id-ego και super-ego σε αυτήν. Κατά συνέπεια, σε κάθε άτομο μπορεί να υπάρχουν ταυτόχρονα τρεις προσωπικοί σχηματισμοί που μπορούν να συσχετιστούν με εικόνες γεννήσεως, ενήλικα και παιδί. Κάθε μία από αυτές τις οντότητες έχει τη δική της συμπεριφορά, συμπεριφορά και μιλάει..

Ο γονέας στο ρόλο των υπέρτατων εντολών εξουσίας, κατηγορεί, απαγορεύει, λέγοντας: "Πρέπει", "Αυτό δεν πρέπει να επιτρέπεται", "Σταματήστε αμέσως!" Ταυτόχρονα, η έκφραση στο πρόσωπό του είναι ανήσυχα θυμωμένος, καταδικάζει έντονα. Ενδεχομένως να πατάει και να δείχνει.

Ένας γονέας με ρόλο προστάτη και κηδεμόνα - προστατεύει, υποστηρίζει, εγκρίνει, κονσόλες, λέγοντας: "Μην τον ενοχλείς", "Μην κρεμάς τη μύτη σου!", "Θα πετύχεις!" και τα λοιπά. Οι χειρονομίες που χρησιμοποιούνται είναι εγκεφαλικά κτυπήματα, υποστηρικτικά χέρια, συμπαθητική εμφάνιση.

Ενήλικες - επικεντρώθηκε στις ενέργειες που πραγματοποιούνται αυτή τη στιγμή. Το λεξικό του περιέχει τις λέξεις: «τι», «πού», «πότε», «λόγω του τι», «γιατί». Η προσαρμογή στον συνεργάτη γίνεται σε ίσες θέσεις. Η έκφραση του προσώπου είναι προσεκτική και εμπιστευτική.

Ένα παιδί - ανάλογα με τις περιστάσεις, μπορεί να συντονιστεί με διαφορετικούς τρόπους - είτε ελεύθερα δημιουργικά, είτε ταπεινωτικά αβοήθητα, ή επαναστατικά πεισματικά.

Σε μια ελεύθερη-δημιουργική κατάσταση, το «παιδί» είναι ανοιχτό στον κόσμο, εκπέμπει ενθουσιασμό και ενέργεια, δείχνει δημιουργικές ικανότητες, δεν ενδιαφέρεται για το τι θα πουν οι άλλοι για αυτόν. Λεξικό των λέξεων που χρησιμοποιούνται: "Θέλω!", "Μεγάλη", "υπέροχη σκέψη".

Σε μια ταπεινωμένη και αβοήθητη κατάσταση, το «παιδί» εκφράζει τις αρνητικές του εμπειρίες άμεσα και άμεσα με δάκρυα και παράπονα.

Είναι φυσικό να υποθέσουμε ότι καθεμία από αυτές τις καταστάσεις εγώ θα αντιδράσει διαφορετικά στην ίδια κατάσταση. Για παράδειγμα, σε μια βαρετή συνάντηση, ένας «γονέας» μπορεί να παραπονεθεί ότι πρέπει να είναι παρών παρά τα πιο σημαντικά πράγματα που πρέπει να κάνει. Ο «ενήλικας» θα σκεφτεί πώς να λύσει το πρόβλημα με τον καλύτερο τρόπο. Το «παιδί» θα σκεφτεί πώς να δειπνήσει με έναν όμορφο γραμματέα.

Όταν το δικαστήριο αρχίσει διάλογο, καλείται επαφή στη γλώσσα της ανάλυσης συναλλαγών. Δύο ή περισσότερες επαφές υποδιαιρούνται σε πρόσθετες, επικαλυπτόμενες και κρυφές.

Οι πρόσθετες συναλλαγές είναι χωρίς σύγκρουση και μπορούν να υποδειχθούν με παράλληλες γραμμές. Όταν ένας από τους συνομιλητές αναφέρεται σε μια συγκεκριμένη κατάσταση εγώ του συνεργάτη, η απάντηση ακολουθεί από την ίδια κατάσταση από την οποία προήλθε το μήνυμα.

Εάν οι συναλλαγές αλληλεπικαλύπτονται, τότε προκύπτει σύγκρουση. Για παράδειγμα, στην ερώτηση του συζύγου: "Αγάπη μου, πού είναι η γραβάτα μου;" - η σύζυγος μπορεί να απαντήσει από τη θέση του γονέα: "Γιατί ρίχνετε πάντα τα πράγματα σας όπου κι αν βρίσκεστε και δεν ξέρετε πού είναι;" Ο σύζυγος μπορεί να αντιληφθεί έναν τόνο τόσο αλαζονικό και αλαζονικό και με τη σειρά του να προσπαθήσει να συνομιλήσει με τη γυναίκα από ενήλικη θέση. Στην αψιμαχία που ακολουθεί, όλοι θα αποδείξουν τη δική τους ανώτερη θέση. Η ειρήνη μπορεί να επιτευχθεί μόνο εάν οι σύζυγοι αρχίσουν να επικοινωνούν από μια θέση ενηλίκων-ενηλίκων.

Τύποι ακρόασης στην ψυχολογία της επικοινωνίας

Η έννοια της ακρόασης στην επικοινωνία

Για επιτυχημένη αλληλεπίδραση, πρέπει όχι μόνο να μάθετε τον λόγο, αλλά και να είστε σε θέση να ακούσετε.

Η ακρόαση και η ομιλία είναι δύο σημαντικές δεξιότητες λεκτικής ικανότητας επικοινωνίας.

Η ακοή είναι μια διαδικασία συγκεντρωμένης αντίληψης των οπτικών και ακουστικών ερεθισμάτων, αποδίδοντας νόημα σε αυτά. Η ενεργή ακρόαση περιλαμβάνει εστίαση, κατανόηση, ανάμνηση, αξιολόγηση και απόκριση.

Η συγκέντρωση είναι η διαδικασία αντίληψης των επιλογών και εστίασης της προσοχής σε ορισμένα ερεθίσματα από τον τεράστιο αριθμό ερεθισμάτων που φτάνουν στις αισθήσεις μας..

Η κατανόηση είναι μια σαφής αποκωδικοποίηση των πληροφοριών που προέρχονται από το εξωτερικό, δίνοντάς της τη σωστή έννοια, δηλαδή την κατανόηση στις ίδιες εννοιολογικές κατηγορίες.

Η ανάλυση ή η κριτική ακρόαση είναι η διαδικασία προσδιορισμού του πώς είναι αληθινές και αληθείς οι πληροφορίες που ακούστηκαν πιστεύεται ότι είναι..

Η ανταπόκριση συνεπάγεται μια αντίστοιχη απάντηση του ακροατή στα μη λεκτικά και λεκτικά επίπεδα επικοινωνίας..

Η αντίδραση σε ενσυναισθητικό επίπεδο δίνει στους ανθρώπους πληροφορίες για τον εαυτό τους, τη συμπεριφορά τους, εγκρίνει, υποστηρίζει, καταπραΰνει.

Ολοκληρώθηκε η εργασία σε παρόμοιο θέμα

  • Μαθήματα Τύποι ακρόασης στην ψυχολογία της επικοινωνίας 440 ρούβλια.
  • Περίληψη Τύποι ακοής στην ψυχολογία της επικοινωνίας 230 ρούβλια.
  • Εξετάσεις Τύποι ακρόασης στην ψυχολογία της επικοινωνίας 200 ρούβλια.

Εάν η ακοή είναι μια φυσική διαδικασία, η οποία καθορίζεται από τη δράση των ηχητικών κυμάτων στο τύμπανο και πραγματοποιείται χωρίς πολλή πνευματική προσπάθεια, τότε η ακρόαση (αποτελεσματική ακρόαση) είναι μια δύσκολη διαδικασία αντίληψης, κατανόησης, κατανόησης, διάρθρωσης και απομνημόνευσης εισερχόμενων πληροφοριών, στην οποία συμμετέχει ολόκληρη η προσωπικότητα ο άνθρωπος.

Η ακρόαση θεωρείται θεμελιώδης ικανότητα που επηρεάζει την ποιότητα των σχέσεων στην καθημερινή επικοινωνία, την αποτελεσματική αμοιβαία κατανόηση και αλληλεπίδραση. Ταυτόχρονα, πολλοί άνθρωποι δεν ξέρουν πώς να ακούσουν.

Η ικανότητα ακρόασης σε ανθρώπους διαμορφώνεται διαφορετικά. Μελέτες σε αυτόν τον τομέα δείχνουν ότι κατά μέσο όρο ο χρόνος της επικοινωνίας μας με άλλους κατανέμεται ως εξής: περίπου το 42-53% του χρόνου που ακούμε άλλους ανθρώπους, 16-32% - μιλάμε οι ίδιοι, 15-17% - λαμβάνουμε πληροφορίες διαβάζοντας, 9-14% - γράφουμε. Όπως μπορείτε να δείτε από τα παραπάνω σχήματα, η ικανότητα ακρόασης του τρόπου με τον οποίο η μέθοδος αντίληψης των πληροφοριών χρησιμοποιείται στην επικοινωνία πολύ πιο συχνά από την ικανότητα γραφής και ανάγνωσης, που συλλέγεται μαζί, πράγμα που σημαίνει ότι αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η γνώση μιας τέτοιας ικανότητας είναι απαραίτητη για κάθε άτομο.

Κάντε μια ερώτηση σε ειδικούς και λάβετε
απάντηση σε 15 λεπτά!

Οι περισσότεροι άνθρωποι βαθμολογούν τις ακουστικές τους δεξιότητες στο 70-80%. Ωστόσο, η έρευνα δείχνει ότι στην πραγματικότητα, πολλοί άνθρωποι έχουν μόνο το 25% του ποσοστού επιτυχίας ακρόασης, πράγμα που σημαίνει ότι χάνονται τα τρία τέταρτα των μηνυμάτων που ακούγονται..

Μπορούν να διακριθούν οι ακόλουθοι τύποι ακρόασης: παθητική ακρόαση, ενεργή ακρόαση, ενσυναισθητική ακρόαση, κριτική ακρόαση.

Ενεργή ακρόαση

Η ενεργή ακρόαση είναι μια διαδικασία κατά την οποία ο ακροατής δεν λαμβάνει μόνο πληροφορίες από τον συνομιλητή, αλλά επίσης ενεργά αντιπροσωπεύει την κατανόηση αυτών των πληροφοριών.

Η ενεργή ακρόαση μπορεί να βοηθήσει:

  • κατευθύνει τη συνομιλία στην απαραίτητη κατεύθυνση.
  • πάρτε ερωτήσεις που θα επιτρέψουν να λάβετε τις απαραίτητες απαντήσεις.
  • κατανοεί αναμφισβήτητα και σωστά τον συνομιλητή.

Δεδομένου ότι τα εργαλεία και τα στοιχεία της ενεργού ακρόασης περιέχουν διαφορετικές μεθόδους και αρχές, μπορεί να επιτευχθεί ειδική αποτελεσματικότητα εφαρμόζοντας ταυτόχρονα τις μεθόδους και τις αρχές της ενεργού ακρόασης..

Οι κύριες τεχνικές της ενεργού ακρόασης συνδυάζονται με τα ακόλουθα σημεία:

  • διευκρίνιση;
  • επαναπώληση (παραφράση) ·
  • επανάληψη (echo);
  • παύσεις.

Η διευκρίνιση μεταφράζεται στο γεγονός ότι υποβάλλετε σε ένα άτομο μια ερώτηση σε περίπτωση που δεν καταλαβαίνετε κάτι. Με άλλο τρόπο, αυτό μπορεί επίσης να ονομαστεί διευκρίνιση.

Η επαναπώληση επιτρέπει στον αφηγητή να ακούσει τη δική του ομιλία από την πλευρά ενός άλλου ατόμου.

Η επανάληψη των φράσεων του άλλου καθιστά επίσης δυνατή την οικοδόμηση μιας καλής συνομιλίας. Σε αυτήν την περίπτωση, ο ακροατής, σαν ηχώ, επαναλαμβάνει το τέλος των προτάσεων του αφηγητή με τον τονισμό της ερώτησης. Αυτό έχει μια επίδραση παρόμοια με τη βελτίωση.

Οι παύσεις θεωρούνται επίσης εργαλεία που μπορούν να επηρεάσουν θετικά τη συνομιλία..

Σε γενικές γραμμές, η ενεργή ακρόαση καθιστά δυνατή τη δημιουργία επαφής με τον συνομιλητή και τη λήψη των απαραίτητων πληροφοριών από αυτόν.

Παθητική ακρόαση

Η παθητική ακρόαση θεωρείται πιο παγκόσμια και διαφέρει για άλλους λόγους. Ο παρουσιαζόμενος τύπος ακρόασης ονομάζεται επίσης διαφορετικά - μη ανακλαστική ακρόαση.

Στην παθητική ακρόαση, το άτομο είναι ως επί το πλείστον σιωπηλό, δεν εμπλέκεται ιδιαίτερα στο μονόλογο του αφηγητή.

Αυτή η ακρόαση χρησιμοποιείται, κατά κανόνα, στην περίπτωση που ο αφηγητής είναι πολύ ενθουσιασμένος για κάτι, και έχει την επιθυμία να μιλήσει, γιατί συχνά τα θαυμαστικά και οι ερωτήσεις του συνομιλητή μπορεί απλά να είναι πρόωρα.

Ενπαθητική ακρόαση

Το Empathic είναι ενεργό άκουσμα, στοχεύει σε συναισθήματα, στάση, βαθιά κατανόηση ενός ατόμου, την κατάστασή του.

Αντιπροσωπεύει την ταυτόχρονη κατανόηση του συνομιλητή και την εκδήλωση συμπόνιας για αυτόν. Αυτό μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή των συναισθημάτων και της κατάστασης ενός ατόμου προς θετικό..

Η μέθοδος της ενσυναισθητικής ακρόασης επιτρέπει σε ένα άτομο να εκφράσει φυσικά συναισθήματα, να ανοίξει έναν ψυχολόγο ή έναν συνηθισμένο συνομιλητή. Κατά κανόνα, υπάρχουν τρία στάδια στην ενσυναίσθηση:

  • υποστήριξη - δίνεται η ευκαιρία να μιλήσετε, να δείξετε τη δική σας αντίδραση.
  • Διευκρίνιση - Είναι πολύ σημαντικό να βεβαιωθείτε ότι έχετε κατανοήσει σωστά τις λέξεις και τα συναισθήματα του συνομιλητή.
  • σχολιασμός - συμβουλές.

Κρίσιμη ακοή

Η κριτική ακρόαση είναι η διαδικασία εξακρίβωσης της πραγματικότητας και της αλήθειας των πληροφοριών που έχουν ακουστεί..

Μια κριτική ακρόαση. Με αυτόν τον τύπο ακρόασης, ο συμμετέχων στην επικοινωνία πραγματοποιεί πρώτα μια κριτική ανάλυση του μηνύματος (συχνά εκ των προτέρων, φτάνοντας με μια στάση απέναντι στην κριτική αντίληψη των πληροφοριών), δηλ. καθορίζει σε ποιο βαθμό οι δεδομένες πληροφορίες μπορούν να είναι αληθείς, αληθινές ή πιθανές, και μόνο μετά από αυτό προσπαθεί να καταλάβει εάν συμφωνεί με αυτό και αν θέλει να αντιληφθεί και να ανταποκριθεί.

Μια τέτοια ακρόαση μπορεί να είναι χρήσιμη όταν εφαρμόζεται κατά περίπτωση, είναι έγκαιρη, επομένως να μιλήσουμε, σε μια επαγγελματική συνάντηση, συνέδριο, συζήτηση, δηλαδή, όπου έργα, λύσεις, ιδέες, νέες εμπειρίες, απόψεις κ.λπ..

Έτσι, η ικανότητα ακρόασης θεωρείται η πιο σημαντική προϋπόθεση όχι μόνο για την αποτελεσματική επικοινωνία, αλλά και για τη μάθηση. Για να αποκτήσετε γνώσεις, πρέπει να έχετε τις δεξιότητες να ακούτε δημόσιες ομιλίες.

Δεν βρήκα την απάντηση
στην ερώτησή σας?

Απλώς γράψτε με αυτό που εσείς
Χρειάζεστε βοήθεια

Επιχειρηματικές επικοινωνίες στη διαχείριση προσωπικού

Τύποι και τεχνικές ακρόασης

1. Κανόνες ενσυναισθητικής ακρόασης

Κανόνες για το Empathic Listening:

1. Είναι απαραίτητο να συντονιστείτε στην ακρόαση: για λίγο, ξεχάστε τα προβλήματά σας, ελευθερώστε την ψυχή σας από τις δικές σας εμπειρίες και προσπαθήστε να δημιουργήσετε από έτοιμες στάσεις και προκαταλήψεις για τον συνομιλητή. Μόνο σε αυτήν την περίπτωση θα μπορείτε να καταλάβετε τι νιώθει ο συνομιλητής σας, "δείτε" τα συναισθήματά του.

2. Στην αντίδρασή σας στα λόγια του συντρόφου σας, πρέπει να αντικατοπτρίσετε με ακρίβεια την εμπειρία, το συναίσθημα, το συναίσθημα πίσω από τη δήλωσή του, αλλά να το κάνετε με τέτοιο τρόπο ώστε να αποδείξετε στον συνομιλητή ότι το συναίσθημά του δεν είναι μόνο σωστά κατανοητό, αλλά γίνεται δεκτό από εσάς.

3. Πρέπει να κάνετε παύση. Μετά την απάντησή σας, ο συνομιλητής πρέπει συνήθως να παραμείνει σιωπηλός. Να θυμάστε ότι αυτή τη φορά ανήκει σε αυτόν - μην τη συμπληρώσετε με τις πρόσθετες σκέψεις, εξηγήσεις, διευκρινίσεις σας. Μια παύση είναι απαραίτητη για ένα άτομο για να διευθετήσει την εμπειρία του.

4. Πρέπει να θυμόμαστε ότι η ενσυναισθητική ακρόαση δεν αποτελεί ερμηνεία των μυστικών κινήτρων της συμπεριφοράς του που κρύβεται από τον συνομιλητή. Είναι μόνο απαραίτητο να αντικατοπτρίσουμε το συναίσθημα του συντρόφου, αλλά όχι να του εξηγήσουμε τον λόγο αυτού του συναισθήματος μέσα του. Παρατηρήσεις όπως: "Αυτό συμβαίνει επειδή προσέχετε το χρόνο" δεν μπορεί παρά να απορρίψει και να προστατεύσει. 5. Σε περιπτώσεις όπου ο σύντροφος είναι ενθουσιασμένος, όταν η συνομιλία αναπτύσσεται με τέτοιο τρόπο ώστε να λέει «χωρίς να κλείνει το στόμα του», και η συνομιλία σας είναι ήδη αρκετά εμπιστευτική, δεν είναι καθόλου απαραίτητο να απαντήσετε με λεπτομερείς φράσεις, αρκεί απλώς να υποστηρίξετε τον σύντροφο με παρεμβολές, σύντομες φράσεις όπως "Ναι-ναι", "uh-huh", κουνάω το κεφάλι του ή επαναλάβετε τα τελευταία του λόγια.

6. Η μέθοδος της ενσυναισθητικής ακρόασης έχει νόημα να εφαρμόζεται μόνο όταν το ίδιο το άτομο θέλει να μοιραστεί κάποιες εμπειρίες. Στην περίπτωση που θέτει τις συνήθεις ερωτήσεις ("Ξέρετε τι σημαίνει αυτό;"), Ή απλά δεν θέλει να σας μιλήσει, αλλά θα θέλατε να συζητήσετε κάτι μαζί του, η χρήση της ενσυναισθητικής ακρόασης είναι απλή αδύνατο.

Οι κανόνες της ενσυναισθητικής ακρόασης δεν είναι εύκολο να ακολουθηθούν: πρέπει να γνωρίζετε το «I-listen» σας. Για παράδειγμα, αν ακούσετε από έναν φίλο: «Ξέρεις, ο σύζυγός μου με εξαπατά. "- και ξαφνικά αισθάνεσαι μια έξαρση αγανάκτησης και ενσυναίσθησης προς τον ομιλητή, επειδή οι ίδιοι έχουν βιώσει το ίδιο στην οικογενειακή τους ζωή. Δεν θα υπάρξει ενσυναισθητική ακρόαση εδώ εάν δεν μπορείτε να συνειδητοποιήσετε το «I-listen» σας αυτή τη στιγμή, δεν γνωρίζετε τα δικά σας ανεξέλεγκτα συναισθήματα. Και τότε θα γίνει μια θέση στην ψυχή σας για τα συναισθήματα ενός άλλου ατόμου. Η κατάσταση της ενσυναισθητικής ακρόασης είναι μια κατάσταση του νου χωρίς φίλτρα. Ίσως αυτή η καταπληκτική συναισθηματική κατάσταση, όταν η ψυχή είναι ανοιχτή, είναι η πιο φυσική κατάσταση ενός ατόμου με υψηλή αυτοεκτίμηση. Συγχρόνως «αντηχεί» με την ψυχή του συντρόφου του και συνεχίζει να είναι ο ίδιος.

Σημάδι προσοχής - μια δήλωση ή δράση που απευθύνεται σε ένα άτομο και έχει σχεδιαστεί για να βελτιώσει την ευημερία του και να προκαλέσει χαρά.

Μεταξύ αυτών είναι κομπλιμέντα, έπαινος και υποστήριξη. Ένα κομπλιμέντο είναι ένα σημάδι προσοχής που εκφράζεται σε λεκτική μορφή χωρίς να λαμβάνεται υπόψη η κατάσταση στην οποία βρίσκεται ένα άτομο αυτή τη στιγμή. Αυτό σημαίνει ότι δεν πρέπει να δίνονται φιλοφρονήσεις; Φυσικά και όχι. Αυτό σημαίνει απλώς ότι δεν είναι αρκετά, και μερικές φορές είναι εκτός τόπου, γι 'αυτό και είμαστε λίγο δύσπιστοι για τους ανθρώπους που διαθέτουν πλούσια κομπλιμέντα αριστερά και δεξιά. Υποψιαζόμαστε ότι δεν μας βλέπουν, δεν βλέπουν την κατάστασή μας, τα συναισθήματα και τις επιθυμίες μας, και ως εκ τούτου, πιθανώς, υποπτευόμαστε ότι κάποιοι άνθρωποι έχουν κάποια ανικανότητα. Θέλουμε κάτι άλλο από ανθρώπους κοντά μας..

Ο έπαινος είναι μια κρίσιμη αξία στην οποία ένα άτομο συγκρίνεται με τους άλλους, και αυτή η σύγκριση είναι υπέρ του. Ο έπαινος ενός ατόμου είναι σχεδόν πάντα "στο σημείο". Αλλά συμβαίνει ότι σας επαινούν και σας κάνει να αρρωσταίνετε. Κατά κανόνα, τέτοια ακατάλληλα συναισθήματα προκύπτουν σε τέτοιες περιπτώσεις: είτε όταν επαινείς για αυτό που νομίζεις ότι δεν αξίζει έγκριση, ή όταν επαινέσαι από ένα άτομο που δεν απολαμβάνει τον σεβασμό σου, το οποίο νομίζεις ότι δεν είναι αρκετά ικανό για να σε αξιολογήσει ή όταν σας επαινεί, προφανώς συγκρίνοντας με άλλους, αν και υπέρ σας, που έχετε την αίσθηση ότι δεν σας επαινούν, αλλά επιπλήττουν άλλο. Ο έπαινος ή, με άλλα λόγια, μια θετική αξιολόγηση περιλαμβάνει πάντα μια αρνητική αξιολόγηση, αν και αυτό δεν ισχύει για εσάς, αλλά για κάποιον άλλο. «Είστε καλύτεροι από κάποιον» σημαίνει πάντα «κάποιος είναι χειρότερος από εσάς» - και έτσι σας ανεβάζει «σε ένα βάθρο», σε μια θέση «πάνω από το άλλο». Τι συμβαίνει με την αυτοεκτίμησή σας; Αυξάνεται; Εξωτερικά - ναι, αλλά η θέση "στο βάθρο" είναι στην πραγματικότητα η θέση ενός αδύναμου ατόμου. Συχνά λειτουργεί ως άμυνα σε μια κατάσταση όπου όλες οι άλλες μέθοδοι επιρροής της κατάστασης δεν λειτουργούν πλέον. Και το να στέκεσαι "πάνω σε βάθρο" είναι άβολο, σκληρό και όχι ελεύθερο..

Συχνά, οι γονείς, που επιθυμούν να μεγαλώσουν το παιδί τους «χωρίς σύμπλοκα», πιστεύουν ότι πρέπει να επαινείται περισσότερο, και το κάνουν συνεχώς, δηλαδή, συγκρίνουν συνεχώς τα αποτελέσματα των δραστηριοτήτων του με τα αποτελέσματα άλλων. Φαίνεται ότι τέτοιες δηλώσεις θα πρέπει να αυξήσουν την αυτοπεποίθηση του παιδιού, αλλά στην πραγματικότητα, αποδεικνύεται ότι τέτοιοι γονείς ανατρέφουν ένα άτομο που χρειάζεται συνεχώς έγκριση και εξωτερικές θετικές αξιολογήσεις, ένα άτομο που είναι πολύ ανασφαλές και τρομερά εξαρτημένο - από γονείς, από φίλους, από όλους όσοι τον επαινεί. Η ανάγκη για εξωτερική έγκριση είναι ένα είδος ναρκωτικού, το οποίο συνηθίζει το άτομο χάνει τον εαυτό του και παύει να ακούει την εσωτερική του φωνή. Επομένως, ο καθένας μας δεν χρειάζεται πλέον έπαινο, αλλά υποστήριξη. Το επεξηγηματικό λεξικό λέει: "υποστήριξη - κρατήστε, μην αφήσετε να πέσει". Με την υποστήριξη, εννοούμε ένα σημάδι προσοχής που δείχνεται σε ένα άτομο σε μια κατάσταση που είναι αντικειμενικά ανεπιτυχής, που γίνεται με τη μορφή μιας άμεσης ομιλίας και αφορά την περιοχή στην οποία αντιμετωπίζει επί του παρόντος δυσκολίες. Η υποστήριξη αποκλείει τη σύγκριση με οποιονδήποτε άλλο εκτός από εσάς (προκειμένου να αποφευχθεί η πτώση, δεν χρειάζεται καθόλου να αξιολογήσετε ένα άτομο).

Εάν ο έπαινος, μια θετική αξιολόγηση δεν απευθύνεται στο ίδιο το άτομο, αλλά στα αποτελέσματα των δραστηριοτήτων του, τότε ενώ υποστηρίζετε το άτομο, στρέφετε στην προσωπικότητά του - ανεξάρτητα από τις αποτυχίες και τις επιτυχίες, τα λάθη και τα επιτεύγματά του. Για την παροχή υποστήριξης, η άνευ όρων αποδοχή του άλλου ατόμου καθίσταται κρίσιμη. Μπορείτε να υποστηρίξετε κάθε άτομο, γι 'αυτό απλά πρέπει να δείτε τα δυνατά του. Μόνο η άνευ όρων αποδοχή του άλλου ως εποικοδομητική προσωπικότητα και η άνευ όρων αποδοχή του εαυτού μας δίνει στο άτομο την ευκαιρία να ανταποκριθεί ειλικρινά σε μια ποικιλία ενεργειών που διαπράττονται ακόμη και από τους πιο «φοβερούς» ανθρώπους. Για παράδειγμα, ένας έφηβος έρχεται σε εσάς και λέει ότι συμμετείχε σε ξυλοδαρμό ενός άλλου, πιο αδύναμου, διωγμένου εφήβου - αξίζει να υποστηριχθεί; Μπορείς να δεις τις δυνάμεις του; Μπορείτε να του πείτε: «Τέλος πάντων, σε σέβομαι για το γεγονός ότι βρήκες τη δύναμη να έρθεις και να μου πεις γι 'αυτό»; Μετά από αυτό, μπορείτε να του πείτε ό, τι θέλετε, αλλά είναι αυτές οι πρώτες λέξεις που είπατε, που απευθύνονται στην εποικοδομητική αρχή της προσωπικότητάς του, σε αυτό που έχει καλό, που αυξάνει την αυτοεκτίμησή του. Μια ένδειξη για το τι είναι καλό σε ένα άτομο, είναι αυτή η εσωτερική δύναμή του που μπορεί να γίνει πηγή της αυτοεκτίμησής του και διόρθωση των λαθών της ζωής του.

Τύποι ακρόασης: ενεργός, ενσυναισθητικός, παθητικός. Τύποι ακοής, καταστάσεις και τεχνικές.

Η ενεργή ακρόαση είναι μια πολύπλοκη επικοινωνιακή ικανότητα, σημαντική αντίληψη της ομιλίας. Περιλαμβάνει άμεση αλληλεπίδραση όλων των συμμετεχόντων στη διαδικασία επικοινωνίας (ακροατής και ομιλητής) και έμμεση αλληλεπίδραση όταν γίνεται αντιληπτή ομιλία που ακούγεται στην τηλεόραση, το ραδιόφωνο, από έναν υπολογιστή κ.λπ. Η ενεργή ακρόαση μπορεί να σας βοηθήσει να κατανοήσετε, να αξιολογήσετε και να θυμηθείτε τις πληροφορίες που μεταφέρει ο συνομιλητής. Επίσης, οι ενεργές τεχνικές ακρόασης μπορούν να ωθήσουν ένα άτομο να ανταποκριθεί, να κατευθύνει τη συνομιλία προς τη σωστή κατεύθυνση, αποτρέποντας την παρανόηση ή την παρερμηνεία των μηνυμάτων που λαμβάνονται από τον συνομιλητή..

Η ικανότητα να ακούτε

Κατά τη διάρκεια της επικοινωνίας, είναι σημαντικό όχι μόνο να μιλάμε εκφραστικά, ικανά, αλλά και να μπορούμε να ακούμε τον συνομιλητή. Για αμοιβαία κατανόηση με τον ομόλογό σας, αυτό είναι πολύ σημαντικό. Το να μπορείς να ακούσεις σημαίνει να αντιλαμβάνεσαι τη ροή πληροφοριών από τον αφηγητή. Το επίπεδο της ανθρώπινης κουλτούρας θα σας επιτρέψει να ακούσετε ευγενικά τον συνομιλητή, να αποφύγετε διακριτικά τις σκληρές δηλώσεις, τις περιφρονητικές εκφράσεις του προσώπου.
Η ικανότητα ακρόασης εξαρτάται από τον τύπο της προσωπικότητας, τη νοημοσύνη, τον πολιτισμό της επικοινωνίας, την ηλικία, το φύλο. Οι επιστήμονες έχουν αποδείξει ότι οι γυναίκες είναι συναισθηματικές ενώ ακούνε, απρόσεκτες, συχνά διακόπτουν τον συνομιλητή με τις δικές τους ιστορίες. Οι άνδρες, από την άλλη πλευρά, είναι σε θέση να ακούσουν τις πληροφορίες μέχρι το τέλος, ψάχνοντας διανοητικά τρόπους για την επίλυσή τους..

Πολλά επαγγέλματα περιλαμβάνουν ακρόαση. Πρόκειται για πωλητές, κομμωτές, μασέρ, ψυχολόγους, γιατρούς, εκπαιδευτικούς, διαχειριστές, συμβούλους. Η αποτελεσματικότητα και η κουλτούρα της ακρόασης είναι σημαντικά για την επικοινωνία των επιχειρήσεων. Υπάρχουν ειδικές τεχνικές που διευκολύνουν την αντίληψη των πληροφοριών. Η λήψη ενεργού ακρόασης θα βοηθήσει στην υποστήριξη του συνομιλητή, θα δείξει τη σημασία της ιστορίας του.

Πολλά επαγγέλματα περιλαμβάνουν ακρόαση. Πρόκειται για πωλητές, κομμωτές, μασέρ, ψυχολόγους, γιατρούς, εκπαιδευτικούς, διαχειριστές, συμβούλους. Η αποτελεσματικότητα και η κουλτούρα της ακρόασης είναι σημαντικά για την επικοινωνία των επιχειρήσεων. Υπάρχουν ειδικές τεχνικές που διευκολύνουν την αντίληψη των πληροφοριών. Η λήψη ενεργού ακρόασης θα βοηθήσει στην υποστήριξη του συνομιλητή, θα δείξει τη σημασία της ιστορίας του.

Η ψυχολογία της ακρόασης.

Ζούμε στον κόσμο των ήχων και με φυσιολογική ανθρώπινη ανάπτυξη, η αντίληψή τους εμφανίζεται από τη γέννηση. Από τις πρώτες μέρες της ζωής, το ακουστικό βαρηκοΐας του μωρού είναι συντονισμένο για να λαμβάνει ηχητικές δονήσεις. Το παιδί δίνει προσοχή στον ομιλητή, μαθαίνει να διακρίνει τον τονισμό του φωνή, να αντιλαμβάνεται το περιεχόμενο της συνομιλίας κ.λπ. Οι δεξιότητες ακρόασης αναπτύσσονται από την παιδική ηλικία. Ένα παιδί μπορεί να ακούσει για μεγάλο χρονικό διάστημα όταν τους λένε ή να διαβάσει παραμύθια, ενώ είναι δύσκολο για ένα άλλο να καθίσει ακόμη και πέντε λεπτά. Φυσικά, αυτό εξαρτάται από τον τύπο του νευρικού συστήματος του παιδιού, τον βαθμό δραστηριότητάς του κ.λπ. Ωστόσο, είναι απαραίτητο να διδάξετε ένα παιδί να ακούει από την παιδική ηλικία: να μιλά για τον περιβάλλοντα χώρο, να σχολιάζει τις ενέργειες που έγιναν, να διαβάζει παραμύθια, ποιήματα κ.λπ..

Ü Η ακοή είναι η διαδικασία της κατευθυνόμενης αντίληψης των ακουστικών και οπτικών ερεθισμάτων και της εκχώρησης νοήματος σε αυτά. Η ενεργή διαδικασία ακρόασης περιλαμβάνει εστίαση, κατανόηση, ανάμνηση, εκτίμηση και απόκριση

Ü Η συγκέντρωση είναι μια αντιληπτική διαδικασία επιλογής και εστίασης της προσοχής σε συγκεκριμένα ερεθίσματα από ολόκληρο το σύνολο των αισθήσεων μας.

Με άλλα λόγια, η επιλογή της "φιγούρας από το φόντο", δηλαδή, το κύριο πράγμα που μας ενδιαφέρει αυτή τη στιγμή. Μπορούμε να βελτιώσουμε την αποτελεσματικότητα της προσοχής: προετοιμάζοντας να ακούσουμε. μετάβαση εντελώς από το ρόλο του ομιλητή στο ρόλο του ακροατή. ακούγοντας το τέλος πριν απαντήσετε. προσαρμόζοντας την προσοχή μας στους σκοπούς της ακοής σε μια συγκεκριμένη κατάσταση.

Ü Η κατανόηση είναι μια ακριβής αποκωδικοποίηση των εισερχόμενων πληροφοριών, δίνοντάς της τη σωστή έννοια, δηλαδή την κατανόηση σε ορισμένες εννοιολογικές κατηγορίες.

Η κατανόηση απαιτεί ενσυναίσθηση, αναγνώριση ή εμπειρία των συναισθημάτων, σκέψεων και στάσεων του άλλου ατόμου. Όλοι ακούνε τι καταλαβαίνει. Για παράδειγμα, ένας ενήλικας δεν καταλαβαίνει πάντα το παιδί, και αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι το παιδί δεν έχει ακόμη σχηματίσει εννοιολογική σκέψη.

Ü Η απομνημόνευση είναι η δυνατότητα διατήρησης πληροφοριών και αναπαραγωγής τους όταν είναι απαραίτητο. Η απομνημόνευση παίζει σημαντικό ρόλο στη διατήρηση του περιεχομένου που ακούγεται.

Πιθανότατα σας έχει συμβεί περισσότερες από μία φορές που δεν μπορούσατε να θυμηθείτε το όνομα του ατόμου που σας παρουσιάστηκε πριν από λίγα λεπτά. Για να βελτιώσετε τη διαδικασία απομνημόνευσης, είναι σημαντικό να χρησιμοποιήσετε τεχνικές όπως επανάληψη, μνημονικές τεχνικές, σημειώσεις.

Ü Η ανάλυση ή η κριτική ακρόαση είναι η διαδικασία προσδιορισμού της αλήθειας και της αξιοπιστίας των πληροφοριών που ακούγονται.

Εάν αποτύχετε να ακούσετε κριτικά αυτά που λέτε, ενδέχεται να συμφωνήσετε ακούσια με ορισμένες ιδέες ή σχέδια που δεν ευθυγραμμίζονται με τις αξίες σας και παρεμβαίνουν στην επίτευξη των στόχων σας ή παραπλανούν τους άλλους. Ακούτε κριτικά πότε: αναρωτιέστε εάν ένα συμπέρασμα υποστηρίζεται από βαριά γεγονότα. εάν η σχέση μεταξύ συμπερασμάτων και αποδεικτικών στοιχείων είναι λογική · Υπάρχουν κάποιες πληροφορίες γνωστές σε εσάς που θα μείωναν τη συνέπεια των συμπερασμάτων.

Ü Η απόκριση περιλαμβάνει επαρκή ανταπόκριση του ακροατή σε λεκτικά και μη λεκτικά επίπεδα.

Η empathic απόκριση δίνει στους ανθρώπους πληροφορίες για τον εαυτό τους, τη συμπεριφορά τους, τις υποστηρίξεις, τις εγκρίνει, καταπραΰνουν.

@ Η ακρόαση είναι σημαντική στην καθημερινή ζωή. Είναι ένα από τα κριτήρια κοινωνικότητας ενός ατόμου. Κατά τη διάρκεια ειδικών μελετών, διαπιστώθηκε ότι, κατά μέσο όρο, ένα άτομο ξοδεύει 29,5% του χρόνου ακρόασης, 21,5% ομιλίας και 10% γραφής. Οι επιστήμονες έχουν επίσης βρει ένα σημαντικό κενό μεταξύ του ομιλητή (ομιλητής, λέκτορας) και του κοινού. Έχει αποδειχθεί πειραματικά ότι κατά την ακρόαση ομιλίας, ένα άτομο, κατά μέσο όρο, φτάνει μόνο ένα επίπεδο απόδοσης 25% σε δέκα λεπτά. Ακόμα και σε άτυπες συνομιλίες, ο ακροατής αφομοιώνει κατά μέσο όρο όχι περισσότερο από 60-70% αυτού που λέει ο συνομιλητής. Ποιος είναι ο λόγος για αυτό το κενό?

@ Αυτό οφείλεται εν μέρει στο γεγονός ότι οι περισσότεροι άνθρωποι χαρακτηρίζονται από τα ακόλουθα μεγάλα μειονεκτήματα της παραδοσιακής ακρόασης:

· Ανόητη αντίληψη όταν ο λόγος είναι το υπόβαθρο της δραστηριότητας.

• αποσπασματική αντίληψη, όταν ερμηνεύονται μόνο ξεχωριστά μέρη της ηχητικής ομιλίας.

Αδυναμία ανάλυσης του περιεχομένου του μηνύματος, να δημιουργηθεί σύνδεση μεταξύ του και των πραγματικών περιστατικών.

  • Η αποτελεσματικότητα της διαδικασίας ακοής εξαρτάται από τους ακόλουθους παράγοντες.

@ Στόχοι παράγοντες:

Ø θόρυβος και παρεμβολές.

Ø ακουστικά χαρακτηριστικά του δωματίου.

Ø μικροκλίμα εσωτερικού χώρου (θερμοκρασία, υγρασία κ.λπ.).

@ Υποκειμενικοί παράγοντες:

ü φύλο του ακροατή (πιστεύεται ότι οι άνδρες είναι πιο προσεκτικοί ακροατές).

ü ανθρώπινο ταμπεραμέντο (συναισθηματικά σταθεροί άνθρωποι - αυθεντικοί άνθρωποι, φλεγματικοί άνθρωποι είναι πιο προσεκτικοί από τους χοληρικούς και μελαγχολικούς ανθρώπους).

ü πνευματικές ικανότητες.

Η αποτελεσματική ακρόαση προϋποθέτει ότι ένα άτομο έχει τέσσερις βασικές ψυχικές ικανότητες:

v ικανότητα ακοής

v προσοχή

v η ικανότητα κατανόησης

v ικανότητα απομνημόνευσης.

& Επομένως, η ανάπτυξη δεξιοτήτων ακρόασης πρέπει να βασίζεται στην ανάπτυξη των αναφερόμενων ικανοτήτων. Η ανθρώπινη ικανότητα ακοής είναι ένα φυσιολογικό χαρακτηριστικό. Οι νέοι τείνουν να έχουν καλύτερη ακοή από τους ηλικιωμένους. Γενικά, η ικανότητα ακοής επιδεινώνεται με την ηλικία. Συχνά, οι κωφοί προσπαθούν να αντισταθμίσουν την έλλειψη ακουστικών πληροφοριών με τη βοήθεια οπτικών πληροφοριών: ενώ ακούνε, τείνουν να βλέπουν τον ομιλητή για να πιάσουν οπτικά την άρθρωση, τις εκφράσεις του προσώπου, τις χειρονομίες. Οι επιστήμονες έχουν αποδείξει ότι σε αυτήν την περίπτωση, η αποτελεσματικότητα της ακουστικής αντίληψης αυξάνεται. Πολλά άτομα με κανονική ακοή προτιμούν επίσης να κάθονται έτσι ώστε να μπορούν να δουν καθαρά το ηχείο..

Τύποι ακοής.

Ανάλογα με τον συνομιλητή μας και με τις πληροφορίες που λαμβάνουμε από αυτόν, χρησιμοποιούμε διαφορετικούς τύπους ακρόασης. Αυτά περιλαμβάνουν: ενεργή, παθητική και ενσυναισθητική ακρόαση.

Ü Η ενεργή ακρόαση προϋποθέτει: μια ενδιαφερόμενη στάση απέναντι στον συνομιλητή, διευκρινίζοντας ερωτήσεις του τύπου: "Σας κατάλαβα σωστά ότι...;" (με ερωτηματικό στο τέλος της φράσης), επαρκή σχόλια.

Η ενεργή ακρόαση χρησιμοποιείται κατά την ανταλλαγή πληροφοριών, τη διεξαγωγή επιχειρηματικών διαπραγματεύσεων, τη λήψη οδηγιών κ.λπ..

Εάν ασχολείστε με ένα άτομο σε κατάσταση πάθους, έντονη συναισθηματική διέγερση, τότε είναι καλύτερο να χρησιμοποιήσετε παθητική ακρόαση.

Ü Η παθητική ακρόαση προϋποθέτει: συναισθηματική μη συμπερίληψη στην επικοινωνία, διευκρινιστικές ερωτήσεις (έτσι ώστε να αποκρίνονται τα αρνητικά συναισθήματα), "uh-huh-αντιδράσεις" (ελάχιστες λεκτικές αντιδράσεις), συνειδητοποίηση του "I-listen" κάποιου (σκέψεις, εμπειρίες κάποιου).

Ü Για να διαχωρίσετε τις συναισθηματικές εμπειρίες του συνομιλητή, χρησιμοποιήστε την ενσυναισθητική ακρόαση, η οποία περιλαμβάνει: στάση ακρόασης (απελευθέρωση της ψυχής από τις εμπειρίες της) δημιουργία μιας εμπιστοσύνης ατμόσφαιρας? αντανάκλαση εμπειριών, συναισθημάτων πίσω από τις δηλώσεις του συνομιλητή. διατηρώντας την παύση που απαιτείται για ένα άτομο να ξεκαθαρίσει τα συναισθήματά του.

Όταν επιδεικνύουμε ενσυναίσθηση, προσπαθούμε να κατανοήσουμε ή να βιώσουμε τι κατανοεί ή βιώνει το άλλο άτομο. Για να το επιτύχετε αυτό, πρέπει να απομακρυνθείτε από τα συναισθήματα, τις σκέψεις και τις στάσεις σας και να "συνδεθείτε" με τα συναισθήματα, τις σκέψεις και τις στάσεις ενός άλλου, για να αντιδράσετε σύμφωνα με αυτά.

@ Υπάρχουν τρεις τρόποι για να δείξετε ενσυναίσθηση:

Ø ενσυναισθητική απόκριση,

Ø αποδοχή των προοπτικών,

Ø συμπαθητική απάντηση.

Ü Η ενσυναίσθηση είναι η εμπειρία μιας συναισθηματικής απόκρισης παρόμοιας με την πραγματική ή αναμενόμενη έκφραση των συναισθημάτων ενός άλλου ατόμου.

Ü Λαμβάνοντας προοπτική - φανταστείτε τον εαυτό σας στη θέση ενός άλλου - την πιο κοινή μορφή ενσυναίσθησης.

Ü Συμπαθητική απάντηση - ένα αίσθημα φροντίδας, συνενοχής, συμπόνιας που απευθύνεται σε άλλο άτομο λόγω της κατάστασης που έχει.

@ Για να δείξετε αποτελεσματικά την ενσυναίσθηση με τον συνομιλητή, πρέπει:

• Δημιουργήστε σεβασμό για το άτομο εστιάζοντας σε αυτά που λένε.

• Εστίαση στην κατανόηση λεκτικών και μη λεκτικών ενδείξεων.

• Χρησιμοποιήστε σήματα συμπεριφοράς για να μάθετε τη συναισθηματική κατάσταση ενός ατόμου.

• Προσπαθήστε να ζήσετε τα ίδια συναισθήματα μαζί με ένα άτομο. ή φανταστείτε πώς θα αισθανόσασταν σε παρόμοιες περιστάσεις, ή βιώσατε συναισθήματα φροντίδας, συμπόνια προς αυτό το άτομο.

• Αντιδράστε σύμφωνα με τα συναισθήματά σας.

Η ακρόαση είναι απαραίτητη όχι μόνο για την παραγωγική επικοινωνία, αλλά και για τη μαθησιακή διαδικασία. Για να αποκτήσετε γνώση, πρέπει να έχετε τις δεξιότητες να ακούτε δημόσια ομιλία.

Ημερομηνία προσθήκης: 2018-11-26; προβολές: 408;

Παρόμοια άρθρα:

Τεχνική

Ποιος είναι ο σκοπός της ακρόασης του συνομιλητή; Αυτή η ερώτηση δεν μπορεί πάντα να απαντηθεί ξεκάθαρα. Όμως οι ψυχολόγοι λένε ότι ο στόχος πρέπει πάντα να είναι πληροφορίες. Ο ακροατής προσπαθεί να εξαγάγει όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες από τη συνομιλία για να τις αξιολογήσει σωστά και να καταλήξει σε ορισμένα συμπεράσματα. Ωστόσο, το αποτέλεσμα της συνομιλίας δεν εξαρτάται πάντα από την ευγλωττία του ομιλητή, η ικανότητα ακρόασης είναι ένα σπάνιο δώρο που μπορεί να φέρει ανεκτίμητο όφελος στον ιδιοκτήτη του.

Οι ψυχολόγοι μπορούν πάντα να λένε έναν ενεργό ακροατή από οποιονδήποτε άλλο. Υποστηρίζουν ότι ο ενδιαφερόμενος ακούει πάντοτε σαν ολόκληρο το σώμα του. Στρέφεται για να αντιμετωπίσει τον συνομιλητή, διατηρεί οπτική επαφή μαζί του, συχνά το σώμα έχει κλίση προς το ηχείο. Όλα αυτά είναι ορισμένες προϋποθέσεις για ενεργή ακρόαση, διότι σε μη λεκτικό επίπεδο, ο εγκέφαλός μας αντιλαμβάνεται όλες αυτές τις ενέργειες ως ετοιμότητα για μια συνομιλία..

  • Ηχώ.
  • Παραφράσεις.
  • Ερμηνεία.

Η τεχνική «ηχώ» χρησιμοποιείται πολύ συχνά στην ενεργή τεχνική ακρόασης. Συνίσταται στην επανάληψη των τελευταίων λέξεων του συνομιλητή, αλλά με έναν ανακριτικό τονισμό. Σημαίνει διευκρίνιση. Είναι σαν να προσπαθείτε να συνειδητοποιήσετε εάν έχετε κατανοήσει σωστά τον αντίπαλό σας. Αυτός, με τη σειρά του, αισθάνεται τη σημασία του και το ενδιαφέρον σας για τις πληροφορίες που παρουσιάζονται..

Η παράφραση είναι επίσης απαραίτητη για διευκρίνιση. Αναφέρετε την ουσία αυτού που ειπώθηκε με τα δικά σας λόγια, αναρωτιέστε εάν εννοούσε ο συνομιλητής. Αυτή η τεχνική αποτρέπει παρεξηγήσεις στη συνομιλία. Καθένας από τους ερωτηθέντες θα γνωρίζει με βεβαιότητα ότι οι πληροφορίες έχουν μεταδοθεί και κατανοηθεί σωστά.

Η ερμηνεία χρησιμεύει επίσης στην αύξηση του επιπέδου εμπιστοσύνης και κατανόησης μεταξύ δύο συνομιλητών. Μετά την ανακοίνωση των πληροφοριών, ο ακροατής μπορεί να τις ξαναπώσει με τα δικά του λόγια και να κάνει μια υπόθεση για το νόημα που ο ομιλητής έθεσε σε αυτό. Έτσι, οι πιθανές συγκρούσεις ισοπεδώνουν και η σημασία της συνομιλίας αυξάνεται σημαντικά.

Βασικά χαρακτηριστικά

Οι ενεργητικές δεξιότητες ακρόασης συνοδεύονται από εξάσκηση. Ένας εύκολος και αποδεδειγμένος τρόπος για να δείξετε στον ομιλητή ότι σας ενδιαφέρει η ομιλία του είναι να χρησιμοποιήσετε λεκτικά και μη λεκτικά κουπόνια..

Μη λεκτικά σημάδια

Παρακάτω είναι μια γενική λίστα μη λεκτικών ενδείξεων όταν συμβαίνει ενσυναισθητική ακρόαση. Οι άνθρωποι που ακούνε πραγματικά, και όχι μόνο προσποιούνται, συνήθως εμφανίζουν μερικά από αυτά τα σημάδια. Πρέπει να γνωρίζετε ότι αυτά τα σημεία μπορεί να είναι απαράδεκτα σε ορισμένες περιπτώσεις..

  1. Ειλικρινές ενδιαφέρον για ένα άτομο, επιθυμία να τον βοηθήσουμε.
  2. Προσοχή στη συναισθηματική κατάσταση του συνομιλητή.
  3. Δυνατότητα προσωρινής πτώσης κριτικής κρίσης, προσπαθήστε να σταθείτε στη θέση του ομιλητή.
  4. Δημιουργήστε ένα ευνοϊκό περιβάλλον για τον συνομιλητή, ενθαρρύνοντάς τον να αναζητήσει ανεξάρτητα μια λύση στην κατάσταση.

Παθητική ακρόαση

Η παθητική ακρόαση θεωρείται πιο παγκόσμια και διαφέρει για άλλους λόγους. Ο παρουσιαζόμενος τύπος ακρόασης ονομάζεται επίσης διαφορετικά - μη ανακλαστική ακρόαση.

Στην παθητική ακρόαση, το άτομο είναι ως επί το πλείστον σιωπηλό, δεν εμπλέκεται ιδιαίτερα στο μονόλογο του αφηγητή.

Αυτή η ακρόαση χρησιμοποιείται, κατά κανόνα, στην περίπτωση που ο αφηγητής είναι πολύ ενθουσιασμένος για κάτι, και έχει την επιθυμία να μιλήσει, γιατί συχνά τα θαυμαστικά και οι ερωτήσεις του συνομιλητή μπορεί απλά να είναι πρόωρα.

Περιοχές χρήσης των τεχνικών

Οι μέθοδοι της ενεργού (ενσυναισθητικής) ακρόασης βοηθούν στον προσανατολισμό σε μια άγνωστη ομάδα και στην ένταξή της γρήγορα και ανώδυνα. Άλλοι το λατρεύουν όταν ακούνε την ομιλία τους και δεν διακόπτουν τα μικροπράγματα..

Η ενεργή ακρόαση έχει μεγάλη ζήτηση σε τομείς όπου οι άνθρωποι αλληλεπιδρούν συνεχώς μεταξύ τους σε λεκτικό επίπεδο. Αυτά είναι επαγγέλματα κοινωνικού προσανατολισμού - διευθυντές, ψυχολόγοι, σύμβουλοι πωλήσεων, υπάλληλοι της θέσης κοινωνικής πρόνοιας. Μερικές φορές μια παρατεταμένη παύση σε μια συνομιλία μπορεί να χρησιμεύσει ως σήμα ότι κάτι δεν πάει καλά με ένα άτομο ή ότι η συναισθηματική του ένταση βρίσκεται στα πρόθυρα. Τότε πρέπει να έρθει στη διάσωση.

Η ενεργή ακρόαση είναι ένα βασικό εργαλείο όταν εργάζεστε με μικρότερα και μεγαλύτερα παιδιά. Δεν αισθάνονται ψευδείς. Μόνο η ειλικρίνεια θα βοηθήσει να προετοιμάσουν τα παιδιά για συνεργασία. Συναισθηματικές επαναλήψεις, σωστά μη λεκτικά σημάδια, κάθε είδους διευκρινίσεις επιτρέπουν στο παιδί να χαλαρώσει και να αισθανθεί σημαντική και σημαντική.

Μια αποτελεσματική λύση σε οποιοδήποτε πρόβλημα εξαρτάται πάντα από δύο συνομιλητές, ο ένας μιλάει και ο δεύτερος εξετάζει την ουσία των λέξεων του.

Η ενεργή ή ενσυναισθητική ακρόαση είναι ένα πολύ ισχυρό εργαλείο που απλά πρέπει να μάθετε να χρησιμοποιείτε με επιδεξιότητα.

Η ενεργή ακρόαση χρησιμοποιείται συχνά στις επιχειρήσεις

Παρεμβολή στην ενεργή ακρόαση

Κατά τη διάρκεια της ακρόασης, ένα άτομο αντιμετωπίζει ορισμένες δυσκολίες που παρεμποδίζουν την αντίληψη των πληροφοριών.

Τα εσωτερικά εμπόδια είναι οι δικές σας σκέψεις, εμπειρίες. Παρεμβαίνουν στην αντίληψη, αναγκάζοντας να επικεντρωθούμε σε μια σκέψη ή σε ένα σύνολο συμπλοκών σκέψεων. Μια ονειρική ή υπνηλία κατάσταση επηρεάζει επίσης την ενεργή ακρόαση..

Εξωτερικές παρεμβολές - ερεθιστικά που σας κάνουν να αποσπάτε την προσοχή από τη συνομιλία. Αυτό μπορεί να είναι η αδυναμία του συνομιλητή να μεταφέρει πληροφορίες (ασυνέπεια και θολή ομιλία, ρυθμός και ένταση), ξένοι ή θόρυβοι που αποσπούν την προσοχή (τηλέφωνο, εργασίες επισκευής, ήχοι κίνησης).

Ακοή τύπου άνδρα

Η ενεργή ακρόαση, όπως και οποιαδήποτε άλλη μέθοδος ψυχοθεραπείας, έχει τα πλεονεκτήματά της. Αυτό είναι το ανακλαστικό άκουσμα. Αυτό είναι ένα στυλ συνομιλίας, το οποίο συνεπάγεται ενεργή συμπεριφορά των συνομιλητών.

Η ανακλαστική ακρόαση είναι σημαντική για την ακριβή κατανόηση των πληροφοριών και συντονίζεται κυρίως με λογική και λογική. Τις περισσότερες φορές, αυτό το στυλ συνομιλίας χρησιμοποιείται στην επικοινωνία των επιχειρήσεων, όταν η ανάλυση και η συλλογή πληροφοριών είναι υψίστης σημασίας. Αυτή είναι μια πολύ σημαντική ικανότητα επικοινωνίας που μπορεί να σας σώσει από καταστροφικές παραλείψεις ή "παρεξηγήσεις".

Κατανόηση της ορολογίας

Η ενεργή ακρόαση είναι μια πολύ απλή και πολύπλοκη ιδέα. Υπονοεί μια ειδική ικανότητα επικοινωνίας που υπονοεί μια σημασιολογική αντίληψη της ομιλίας του συνομιλητή.

Αυτή η τεχνική δείχνει ότι όλοι οι συμμετέχοντες ενδιαφέρονται για τη συνομιλία, καθιστούν δυνατή την ορθή αξιολόγηση των λέξεων και της παρουσίασης του ομιλητή, κατευθύνουν τη συνομιλία προς τη σωστή κατεύθυνση και αφήνουν μόνο τις πιο ευχάριστες εντυπώσεις για τον εαυτό σας..

Επιπλέον, η διαδικασία της ενεργού ακρόασης στοχεύει πάντα στη δημιουργία μιας εμπιστοσύνης ατμόσφαιρας και στην επιθυμία για καλύτερη κατανόηση, καθώς και στην αποδοχή της θέσης του συνομιλητή σας. Μια παρόμοια τεχνική χρησιμοποιείται ενεργά κατά την παροχή ψυχολογικής βοήθειας. Εξάλλου, ένας ειδικός, προκειμένου να βοηθήσει τον πελάτη του, πρέπει να εισέλθει πλήρως στη θέση του και να βιώσει το ίδιο φάσμα συναισθημάτων.

Ενπαθητική ακρόαση

Το Empathic είναι ενεργό άκουσμα, στοχεύει σε συναισθήματα, στάση, βαθιά κατανόηση ενός ατόμου, την κατάστασή του.

Αντιπροσωπεύει την ταυτόχρονη κατανόηση του συνομιλητή και την εκδήλωση συμπόνιας για αυτόν. Αυτό μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή των συναισθημάτων και της κατάστασης ενός ατόμου προς θετικό..

Η μέθοδος της ενσυναισθητικής ακρόασης επιτρέπει σε ένα άτομο να εκφράσει φυσικά συναισθήματα, να ανοίξει έναν ψυχολόγο ή έναν συνηθισμένο συνομιλητή. Κατά κανόνα, υπάρχουν τρία στάδια στην ενσυναίσθηση:

  • υποστήριξη - δίνεται η ευκαιρία να μιλήσετε, να δείξετε τη δική σας αντίδραση.
  • Διευκρίνιση - Είναι πολύ σημαντικό να βεβαιωθείτε ότι έχετε κατανοήσει σωστά τις λέξεις και τα συναισθήματα του συνομιλητή.
  • σχολιασμός - συμβουλές.

Ενεργή ακρόαση. Οι τύποι και οι τεχνικές του

Η τεχνική της ενεργού ακρόασης χωρίζεται συμβατικά σε 2 τύπους: άνδρες και γυναίκες.

Η ανδρική μορφή ενεργού ακρόασης σχετίζεται περισσότερο με τις δεξιότητες επικοινωνίας των επιχειρήσεων. Η σωστή παρουσίαση των πληροφοριών, η κατανόηση και η ανάλυσή της είναι σημαντική εδώ. Επομένως, κατά την ενεργή ακρόαση των αρσενικών ειδών, ακούγονται συχνότερα διευκρινιστικές ερωτήσεις: "πού", "πόσο", "πότε", "γιατί", "πώς".

Η γυναικεία μορφή ενεργού ακρόασης εστιάζεται σε συναισθήματα και συναισθήματα. Η ακρίβεια των πληροφοριών δεν είναι τόσο σημαντική όσο η στάση απέναντί ​​της ή ο συνομιλητής. Αυτό σας επιτρέπει να αντικαταστήσετε τον ομόλογό σας, να νιώσετε τη διάθεση και τις εμπειρίες του.

Κατά τη διάρκεια της επικοινωνίας, πρέπει να προσέχετε τα λόγια του συνομιλητή, να προσπαθείτε να τον καταλάβετε. Αυτό θα σας επιτρέψει να επιλέξετε τις σωστές μεθόδους ενεργού ακρόασης, όπως ενθάρρυνση, επανάληψη, προβληματισμός, γενίκευση. Θα σας βοηθήσουν να κατανοήσετε καλύτερα τον αφηγητή, θα προωθήσει τη συμπάθεια μεταξύ των συνομιλητών..

- ενθάρρυνση. Συνίσταται στο ενδιαφέρον, μια έντονη επιθυμία να ακούσουμε τον συνομιλητή. Σε αυτό το στάδιο, καλή θέληση, η απουσία αξιολογητικών γνωμών είναι σημαντική.

- επανάληψη. Συνίσταται στην αποσαφήνιση ερωτήσεων, στην επανάληψη των φράσεων του ομιλητή. Λεκτική συγκέντρωση στα κύρια σημεία της συνομιλίας.

- προβληματισμός. Συνίσταται στην κατανόηση των συναισθημάτων του συνομιλητή. Σε αυτό το στάδιο, μπορείτε να αντιγράψετε τις εκφράσεις του προσώπου ή τις χειρονομίες του συνομιλητή σε μέτριες δόσεις, εκφράζοντας έτσι το ενδιαφέρον και την πλήρη αμοιβαία κατανόηση.

- γενίκευση. Συνίσταται στο να συνοψίσουμε τα αποτελέσματα της ομιλίας του συνομιλητή. Αυτό είναι η συγκέντρωση στην κύρια σκέψη όλων όσων ειπώθηκαν και στην επιλογή ενός συμβιβασμού.

Κατά τη διάρκεια της επικοινωνίας, πρέπει να προσέχετε τα λόγια του συνομιλητή, να προσπαθείτε να τον καταλάβετε. Αυτό θα σας επιτρέψει να επιλέξετε τις σωστές τεχνικές για ενεργή ακρόαση. Αυτές περιλαμβάνουν ενθάρρυνση, επανάληψη, προβληματισμό, γενίκευση. Θα σας βοηθήσουν να κατανοήσετε καλύτερα τον αφηγητή, θα προωθήσει τη συμπάθεια μεταξύ των συνομιλητών..

- ενθάρρυνση. Συνίσταται στο ενδιαφέρον, μια έντονη επιθυμία να ακούσουμε τον συνομιλητή. Σε αυτό το στάδιο, καλή θέληση, η απουσία αξιολογητικών γνωμών είναι σημαντική.

- επανάληψη. Συνίσταται στην αποσαφήνιση ερωτήσεων, στην επανάληψη των φράσεων του ομιλητή. Λεκτική συγκέντρωση στα κύρια σημεία της συνομιλίας.

- προβληματισμός. Συνίσταται στην κατανόηση των συναισθημάτων του συνομιλητή. Σε αυτό το στάδιο, μπορείτε να αντιγράψετε τις εκφράσεις του προσώπου ή τις χειρονομίες του συνομιλητή σε μέτριες δόσεις, εκφράζοντας έτσι το ενδιαφέρον και την πλήρη αμοιβαία κατανόηση.

- γενίκευση. Συνίσταται στο να συνοψίσουμε τα αποτελέσματα της ομιλίας του συνομιλητή. Αυτό είναι η συγκέντρωση στην κύρια σκέψη όλων όσων ειπώθηκαν και στην επιλογή ενός συμβιβασμού.

Ασκήσεις ανάπτυξης

Οι δεξιότητες αναπτύσσονται σε ομαδικά μαθήματα ή κατάρτιση σε τεχνικές επικοινωνίας. Θα είστε σε θέση να κυριαρχήσετε την τεχνική μόνοι σας, αρκεί να ασκείστε καθημερινά όταν μιλάτε με διαφορετικούς ανθρώπους.

Συνιστώνται οι ακόλουθες ασκήσεις:

  1. Εξετάστε προσεκτικά την ομιλία ενός άλλου ατόμου, ενώ προσπαθείτε να αποφύγετε σκέψεις που δεν σχετίζονται με το θέμα της συνομιλίας.
  2. Σε έναν διάλογο, ένα άτομο μιλά για την τελευταία ημέρα, το δεύτερο εφαρμόζει γλωσσικές και μη λεκτικές μεθόδους ενεργού ακρόασης, αναπτύσσει τη συνομιλία. Είναι σημαντικό να πιάσετε τα συναισθήματα του συνομιλητή και να τα ονομάσετε σωστά. Στη συνέχεια, ο πρώτος συμμετέχων μοιράζεται τις εντυπώσεις του (ποιες τεχνικές εφαρμόστηκαν, που δεν λειτούργησαν, προκάλεσαν απόρριψη).
  3. Συμμετέχουν 3 άτομα. Ο καθένας διαβάζει δυνατά διαφορετικά κείμενα ταυτόχρονα, ενώ κάθε συμμετέχων πρέπει να ακούσει και να κατανοήσει τη σημασία αυτού που διαβάστηκε από δύο άλλα άτομα.
  4. Σε μια ομάδα ανθρώπων δίδονται φυλλάδια με γραπτή αρχή μιας φράσης, την οποία ο συμμετέχων πρέπει να διαβάσει δυνατά και να συνεχίσει αυθαίρετα τη σκέψη του (εφευρέστε ή πείτε την αλήθεια). Άλλοι, με την ομιλία και τις εκφράσεις του προσώπου, καθορίζουν αν η ιστορία ήταν αληθινή. Η εργασία σας διδάσκει να εκφράσετε την ειλικρίνεια με διαφορετικούς τρόπους.

Ενεργές τεχνικές ακρόασης.

Παραδείγματα ενεργού ακρόασης

Με τακτική χρήση, είναι εύκολο να μάθετε τις βασικές τεχνικές της ενεργού ακρόασης. Παραδείγματα για την εκπαίδευση είναι ενθαρρυντικά και διευκρινιστικά ερωτήματα, συμπαθητικό κουνώντας και κουνώντας το κεφάλι..

Η ενθάρρυνση του συνομιλητή σας επιτρέπει να συντονιστείτε στη συνομιλία. Μπορούν να χρησιμοποιηθούν μη λεκτικές τεχνικές (χαμόγελο, κουνώντας, ευγενικά). Εκτός από αυτά - λεκτικά. Αυτές είναι οι λέξεις "ναι", "παρακαλώ συνεχίστε", "σε ακούω προσεκτικά", "πόσο ενδιαφέρον".

Η επανάληψη διατυπώνεται καλύτερα ως ερώτηση. Τότε θα είναι ευκολότερο για τον συνομιλητή να επισημάνει το σφάλμα και να εκφράσει τη δική του εκδοχή της φράσης. Αυτές είναι οι ερωτήσεις "σας καταλαβαίνω σωστά;", "Θέλατε να το πείτε αυτό;", "Με άλλα λόγια...".

Ο προβληματισμός είναι η ικανότητα κατανόησης του τι είναι δύσκολο να μεταφερθεί με λόγια. Το δευτερεύον κείμενο μπορεί να διαβαστεί σε εκφράσεις του προσώπου, διαμόρφωση φωνής, αυξημένο ή μειωμένο τονισμό. Αυτές είναι οι λέξεις "ανησυχείτε", "αισθάνεστε ότι...", "νομίζετε ότι...".

Η γενίκευση ή επίλυση του προβλήματος κατά τη διάρκεια της συνομιλίας γλιστρά πολλές φορές. Ένας έμπειρος συνομιλητής θα συνοψίσει σίγουρα, καθιστώντας έτσι σαφές ότι άκουσε προσεκτικά τον αφηγητή και κατάλαβε την κύρια ιδέα του. Αυτές είναι οι λέξεις "Νομίζω ότι καταλαβαίνω τι θέλατε να πείτε...", "φαίνεται ότι το πιο σημαντικό πράγμα εδώ...", "αν καταλαβαίνω σωστά, βιώσατε...", "γενικά, αποφασίσατε ότι...".

Με τακτική χρήση, είναι εύκολο να μάθετε τις βασικές τεχνικές της ενεργού ακρόασης. Παραδείγματα για την κατάρτιση είναι ενθαρρυντικά και διευκρινιστικά ερωτήματα, συμπαθητικό κουνώντας και κουνώντας το κεφάλι..

Ερωτήσεις για ενεργή ακρόαση

Κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας, δεν πρέπει να αποσπάται η προσοχή σας, αλλά θα πρέπει να προσπαθήσετε να κατανοήσετε την ουσία της ομιλίας του συνομιλητή. Μάθετε τι θέλει να πει και γιατί. Είναι απαραίτητο να υποβάλλετε εγκαίρως διευκρινιστικές ερωτήσεις. Θα σας βοηθήσουν να καταλάβετε γρήγορα τον συνομιλητή..

Οι ανοιχτές ερωτήσεις απαιτούν λεπτομερή απάντηση. Όσο περισσότερα υπάρχουν, τόσο πιο ογκώδεις θα γίνουν οι πληροφορίες που λαμβάνονται. Αυτές είναι ερωτήσεις όπως "πώς", "πώς", "πόσο", "γιατί", "γιατί".

Οι ερωτήσεις κλειστού τύπου απαιτούν μια σύντομη, σαφή απάντηση "ναι" ή "όχι". Δεν πρέπει να χρησιμοποιούνται υπερβολικά - δημιουργούν μια ατμόσφαιρα ανακρίσεων. Είναι καλύτερα να τα χρησιμοποιήσετε στο τέλος της συνομιλίας για να μάθετε την κατάσταση του συνομιλητή. Καταφέρατε να συμφωνήσετε μαζί του, πήρατε μια απόφαση.

Οι εναλλακτικές ερωτήσεις έχουν δύο μέρη. Το πρώτο μέρος είναι μια ανοιχτή ερώτηση. Το δεύτερο μέρος - δύο ή περισσότερες απαντήσεις. Ο συνομιλητής έχει την ευκαιρία να επιλέξει την επιθυμητή επιλογή.

Διευκρίνιση

Μια συνηθισμένη συνομιλία περιλαμβάνει πολλές παραλείψεις, κρατήσεις και υπονοούμενους. Θεωρούνται και από τις δύο πλευρές με αυθαίρετη σειρά, αλλά με ενεργή αντίληψη, αυτό δεν επιτρέπεται. Σε τελική ανάλυση, ο κύριος στόχος είναι η εξαγωγή αληθινών και ολοκληρωμένων πληροφοριών σχετικά με το θέμα της συνομιλίας, καθώς και η δημιουργία επαφής με έναν συνεργάτη. Επομένως, η διευκρίνιση έχει δύο λειτουργίες ταυτόχρονα:

  • εξηγεί τι έχει ειπωθεί μέσω κατευθυνόμενου διαλόγου ·
  • σας επιτρέπει να παρακάμψετε απαλά τα πιο οξέα και οδυνηρά προβλήματα.

Αυτό διατηρεί την αμοιβαία κατανόηση και εμπιστοσύνη μεταξύ των συνομιλητών..

Λάθη στην εφαρμογή της τεχνολογίας

Ακούγοντας ανθρώπους, ακόμη και εκείνοι που είναι διατεθειμένοι στον αφηγητή, τείνουν να κάνουν λάθη κατά καιρούς. Είναι σημαντικό να γνωρίζετε ορισμένες δυνατότητες που δεν πρέπει να κάνετε εάν θέλετε να μάθετε ενεργή ακρόαση. Η διακοπή κάποιου είναι ένα κοινό λάθος. Αυτό μπορεί να διαταράξει όχι μόνο την πορεία της συνομιλίας, αλλά και την επιθυμία του αφηγητή να συνεχίσει την εν γένει. Σε περίπτωση που έχετε ήδη διακόψει τον συνομιλητή, προσπαθήστε να επαναφέρετε τη συνομιλία.

Μην μεταβείτε σε συμπεράσματα, ειδικά εάν η συνομιλία δεν έχει τελειώσει ακόμα. Σε ορισμένες περιπτώσεις, είναι ακόμη καλύτερο να αφήσετε αυτά τα ευρήματα στον εαυτό σας. Μην κάνετε τον στόχο σας να διαφωνήσετε με την άποψη του αφηγητή. Σε αυτήν την περίπτωση, διατρέχετε τον κίνδυνο να μπείτε στις σκέψεις σας, να σκεφτείτε πώς να δικαιολογήσετε καλύτερα την άποψή σας, χωρίς καν να σκεφτείτε ότι αυτό μπορεί να σας οδηγήσει σε πλήρη παρανόηση, καθώς σε αυτές τις στιγμές θα σταματήσετε να ακούτε τον συνομιλητή και θα αρχίσετε να ακούτε τον εαυτό σας.

Οι ενεργές τεχνικές ακρόασης στην ψυχολογία συμβάλλουν στην πλήρη ανάπτυξη σχέσεων στην κοινωνία. Επομένως, πρέπει να αποφεύγονται τα ρητά σφάλματα επικοινωνίας..

  • Απόσπαση της προσοχής από την συζήτηση, αντίδραση σε εξωτερικά ερεθίσματα, ιδέες.
  • Η παρουσία απαντήσεων ή επιχειρημάτων συμβάλλει στην απώλεια της ουσίας της συνομιλίας.
  • Οι οδηγίες, η κριτική και η ηθικοποίηση ("σας είπα...") θα ωθήσουν τον συνομιλητή να σταματήσει τη συνομιλία.
  • Οι φράσεις "Παπαγάλος" ή η αντιγραφή των λέξεων του ομιλητή δημιουργούν την ψευδαίσθηση της κατανόησης. Ένα απαιτητικό άτομο θα μαντέψει ότι δεν τον ακούει.
  • Δεν μπορείτε να διακόψετε, να ολοκληρώσετε τη φράση για τον συνομιλητή. Καλύτερα να τον αφήσουμε να σχηματίσει τη δική του σκέψη.
  • Μειώστε τη συνομιλία σε άσκοπη πολεμική.
  • Συγκεντρωθείτε στον εαυτό σας, μεταφράζοντας όλες τις λέξεις του συνομιλητή στις καταστάσεις σας ("αλλά το είχα έτσι...").

Οι ενεργές τεχνικές ακρόασης στην ψυχολογία συμβάλλουν στην πλήρη ανάπτυξη σχέσεων στην κοινωνία. Επομένως, πρέπει να αποφεύγονται τα ρητά σφάλματα επικοινωνίας..

Βασικές αρχές

Η προσεκτική ακρόαση είναι σημαντική όχι μόνο για ψυχοθεραπευτές και ψυχολόγους. Στην καθημερινή ζωή, αυτή η ικανότητα δεν μπορεί μόνο να βελτιώσει τις σχέσεις με άλλους, αλλά και να μάθει πολλά νέα και ενδιαφέροντα πράγματα. Αυτό μπορεί να εξηγηθεί από το γεγονός ότι οι άνθρωποι είναι πιο πρόθυμοι να μιλήσουν παρά να ακούσουν. Έτσι, θα μπορείτε να ξεχωρίζετε ευνοϊκά από τους υπόλοιπους.

Η ενεργή ακρόαση μπορεί να συγκριθεί με την ενσυναίσθηση, δηλαδή την ικανότητα να ενσυναίσθηση και να νιώσει τα συναισθήματα του συνομιλητή. Έτσι, επιτυγχάνεται αμοιβαία κατανόηση. Κάθε άτομο πρέπει να αισθάνεται σημαντικό και σημαντικό, και η γνήσια προσοχή του δίνει αυτό το συναίσθημα.

Η ενεργή τεχνική ακρόασης έχει πολλά κόλπα στο οπλοστάσιό της. Ωστόσο, υπάρχουν πολλές θεμελιώδεις αρχές που ισχύουν σε όλες τις περιπτώσεις:

  • Ουδέτερη θέση. Κατά τη διάρκεια της συνομιλίας, είναι πολύ σημαντικό να προσπαθήσετε να αποφύγετε την αξιολόγηση του συνομιλητή ή τη γνώμη του. Προσπαθήστε να παραμείνετε αμερόληπτοι, σεβαστείτε την προσωπικότητα και τις απόψεις του αντιπάλου.
  • Μείνε ήρεμος. Μια φιλική στάση απέναντι στον συνομιλητή έχει σχεδιαστεί για να διασφαλίζει ένα περιβάλλον και ατμόσφαιρα χωρίς συγκρούσεις. Όταν δημιουργείτε επαφή με τα μάτια, είναι καλύτερο να κοιτάτε τα μάτια με ευγένεια, με λίγη περιέργεια. Κατά τη διάρκεια μιας συνεδρίας ψυχοθεραπείας, είναι καλύτερο να προσπαθήσετε να ενθαρρύνετε τον ασθενή να μιλήσει. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να υποβάλετε διευκρινιστικές ή κυριότερες ερωτήσεις, αλλά να μην τον διακόψετε.
  • Ειλικρίνεια. Κατά τη διεξαγωγή μιας συνομιλίας, το ειλικρινές ενδιαφέρον είναι σημαντικό όχι μόνο στο θέμα της συνομιλίας, αλλά και στον ίδιο τον συνομιλητή. Ακόμη και οι ενεργές τεχνικές ακρόασης δεν θα σας βοηθήσουν εάν δεν θέλετε να ακούσετε το άτομο. Μην ξεκινήσετε μια σοβαρή και σημαντική συζήτηση εάν είστε κουρασμένοι ή ενοχλημένοι. Σε αυτήν την περίπτωση, ακόμη και οι πιο εξελιγμένες τεχνικές δεν είναι σε θέση να διευκρινίσουν την κατάσταση εάν δεν έχετε τη διάθεση να ακούσετε προσεκτικά..

Κατά τη διάρκεια μιας συνεδρίας ψυχοθεραπείας ή σε μια απλή συζήτηση, η επίσημη ευγένεια δεν μπορεί ποτέ να αντικαταστήσει το πραγματικό ενδιαφέρον. Ταυτόχρονα, δεν πρέπει να αναγκάζετε ένα άτομο να αποκαλύψει τις σκέψεις του εάν έχει κακή διάθεση..

Είναι σημαντικό να εστιάζετε περισσότερο στις λέξεις παρά στα συναισθήματα. Σε τελική ανάλυση, η ικανότητα ακρόασης και διαπότισης με τα συναισθήματα και τη διάθεση του συνομιλητή είναι παρόμοια με την ενσυναίσθηση. Επομένως, πρέπει να είστε σε θέση να μην αφήσετε τα συναισθήματα των άλλων ανθρώπων να σας αναλάβουν και να προσπαθήσετε να μην χάσετε την ουσία αυτού που ειπώθηκε..

Ενεργή ακρόαση σε επικοινωνία με το παιδί

Ως παιδί, είναι σημαντικό να γνωρίζουμε ότι οι γονείς κατανοούν την εμπειρία του παιδιού. Μερικές φορές είναι δύσκολο για αυτόν να εκφράσει με λόγια όλα όσα αισθάνεται. Οι προσεκτικοί γονείς πρέπει να βοηθήσουν το παιδί να εξηγήσει σωστά την κατάστασή του, να πει με σαφήνεια για το συμβάν.

Οι ενεργές τεχνικές ακρόασης για τα παιδιά είναι να βοηθήσουν να εκφράσουν συναισθήματα και συναισθήματα. Οι γονείς δεν πρέπει μόνο να καταλάβουν το παιδί, αλλά και να μάθουν να συμπαθούν μαζί του, να το υποστηρίξουν. Θα φέρει πιο κοντά και θα ενισχύσει τις οικογενειακές σχέσεις. Θα διδάξει στο παιδί να μην φοβάται τα αρνητικά συναισθήματα, να τα αντιμετωπίσει. Θα οδηγήσει σε αμοιβαία ενεργή ακρόαση: γονείς - παιδί, παιδί - γονείς.

Ο πατέρας και η μητέρα πρέπει να μάθουν τους τύπους ακρόασης. Οι ενεργές τεχνικές ακρόασης για τα παιδιά είναι να τα δείξουν. Είναι απαραίτητο να δείξουμε στο μωρό ότι θέλουν να τον ακούσουν και να βοηθήσουν.

  1. Σε μια συνομιλία με ένα παιδί, κάποιος πρέπει να είναι στο ίδιο επίπεδο μαζί του, από μάτι σε μάτι. Αναβάλλετε όλες τις εργασίες, μην του μιλήσετε από διαφορετικά δωμάτια. Δείξτε τη σημασία του διαλόγου με φιλανθρωπικό βλέμμα.
  2. Προσπαθήστε να συνδυάσετε την έννοια των λέξεων του παιδιού με τα συναισθήματά του. Αυτό θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε την κατάσταση. Προτιμήστε μια καταφατική φόρμα (όχι μια ερώτηση) στην περιγραφή της εσωτερικής κατάστασης του παιδιού. "Είσαι αναστατωμένος γιατί...", "είσαι θυμωμένος γιατί...".
  3. Παύση, ώστε το παιδί να συλλέξει τις σκέψεις του και να συνεχίσει τον διάλογο.
  4. Επαναλάβετε την κύρια ιδέα του παιδιού με τα δικά σας λόγια. Έτσι θα γίνει σαφές σε αυτόν ότι οι γονείς του άκουγαν και κατάλαβαν..
  5. Μην αφήνετε το παιδί μόνο του με τους φόβους, τα προβλήματα και τις ανησυχίες του.

Ο πατέρας και η μητέρα πρέπει να μάθουν τους τύπους ακρόασης. Οι ενεργές τεχνικές ακρόασης για παιδιά συνίστανται στην επίδειξη τους. Είναι απαραίτητο να δείξουμε στο μωρό ότι θέλουν να τον ακούσουν και να βοηθήσουν.